如何做好人际关系沟通协调.pptVIP

如何做好人际关系与沟通协调 认识自我 1．何谓自我概念: （1）自我概念是由我们对自己的一切信念和态度 所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作 用言,它就是我们的自我。 （2）自我概念是从生命的最初期就开始累积有 关自己和世界的资料，并以此过滤未来的 各种事件；若事件与原来的经验一致，就 会被包含接受，反之，则会被忽视或 摒弃。它是个人一生行为及反应的方式。 2．人常有意或无意地在保护、满足「自我」。 (1)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。 (2)人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存 在能更有价值。 (3)人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。 (4)人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。 (5)人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。 (6)人常为了提高自我意识而行动。 (7)人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理 防卫围墙。 (8)人常不能面对现实，而以「合理化」来保持自我 的一致性。 ? （一）必须学习与别人相处 1、人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的 不 见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的 不外是幸福与成功。 2、人是社会性动物，大部分人皆无法离群索居。 3、由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济 形态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接 触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要 的课题。 （二）人与人相处的方式 1:以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上 强取所需。 2:以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、 关心，以乞得自己所欲求的东西。 3:以“站在公平、对等条件上”与人交往，既能给 予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要 的。 4:所谓好的人际关系，就是指能与别人和睦相处 而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。 （三）关系的种类 1.??工作关系。 2.?邻近关系。 3.?朋友关系。 4. 家庭关系。 （四）人际关系的重要 1.良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福 获得率达到85%以上。 2.针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只 占了15%（卡内基工业大学）。 3.某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占 10%,人际关系不好者占90%(美-—威廉博士)。 4.五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%。 5.?越都市化，离婚率越高。 6.?高学历者离婚率较高。 （五）人际关系的错误观念 1.?自我限制—我天生就不善于处理人际关系。 2.?善于表面功夫—逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能 做好人际关系。 3.?把人际关系当成对立的；你好，我就不好，我 要得到成功，就须打垮别人。 4.?自尊心强的人，面子不能轻微受损。 5.?人善被人欺—友善待人，反而会受人欺压。 6.对付蛮横者，最好使其在大庭广众“漏气”、“暴 露本性”这样才会知道悔改。 （六）人际关系之「道」—强化心理建设 1.能自我肯定、自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。 2.透过自我分析，以探讨“什么是自我受到伤害”、“伤害程度如何”、“如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。 3.?经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。 ? 人际关系的四条基本心理学原则 充分尊重对方的内心秘密或隐私。? 会话交谈时，目光注视对方。??? 在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。 不在背后批评别人，保住对方的面子。 人际沟通待人接物遵循的四条准则 积极和明确的说话方式。 对他人的话必要时加以赞许或首肯。???? 适当加以提问，给别人以某种暗示。?? 在倾听对方交谈时，适当地予以反馈（例如，前倾的姿势，视线的注意，点头或微