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基于名师空间课堂课程资源开发及应用探究 　　摘 要 本文以“汽车服务接待”课程为例，基于湖南省2016年名师空间课堂立项项目，详细介绍了课程内容建设、资源素材建设、教学组织设计以及课程资源开发与应用的过程，最后以期达到：提高课程资源质量，满足用户学习需求；实现教学模式变革，提高专业人才培养质量；拓宽学生学习渠道，转变学生学习方式的预期效果 关键词 名师空间课堂 课程资源 汽车服务接待 开发与应用 Abstract Based on the “automobile service” course as an example， in 2016 Hunan province teacher project based on classroom space， the paper introduces the process of curriculum construction， teaching material construction， organization design and curriculum resource development and application， and finally to achieve： to improve the quality of curriculum resources， to meet the learning needs of users； the realization of teaching mode reform and improve the professional quality of personnel training； broaden the students’ learning channels， the expected effect of the change of students’ learning style. Keywords teachers’ space classroom； curriculum resources； automobile service reception； development and application 0 引言 “汽车服务接待”课程于2016年立项湖南省职业教育名师空间课堂，本课程是根据“湖南省教育信息化创新应用十百千万工程”和教育信息化重点建设项目要求，参考“慕课”建设理念，遵循“校企融合、素质养成、边建边用”的思路，以信息化技术为教学手段，以“微知?臁逼教ㄎ?学习支撑，以课程资源为建设对象，融入职业资格标准，实现线上线下混合式的教学模式。本课程开发不少于690个视频类素材、图形（图像）类素材、文本类素材、动画类素材等碎片化教学素材，并建设完整的课程标准、教学设计、项目任务书、教学课件等“辅教”资源，创新教学组织新形式，为校内外学习者提供在线辅导答疑、在线研讨、在线测试和成绩评定等，促进信息技术与教育教学深度融合 同时“微知库”平台目前已经开发了安卓系统和苹果IOS系统的手机APP，能够很好地实现课程移动学习资源的开发与学习应用，这也是本平台相对其他应用平台空间实现大规模在线学习的最大优势。所以本门课程的建设目标不仅能够实现电脑和平板的在线课程学习，同时也能使学生把平时不利于学习的手机、IPAD等移动工具变为有利于学生学习的工具，从而促进学生的学习积极性，提高教学效果 1 建设内容 1.1 课程内容建设 中国汽车行业新车销售增速开始减缓，汽车经销商的利润空间开始由原来的新车销售环节转而开始转向汽车售后的售后服务环节。通过对汽车售后服务市场的前期调研，消费者车非常看重汽车品牌的售后服务质量，而汽车维修企业与修车客户之间的沟通，主要通过汽车服务服务顾问来实现。服务顾问在工作中应担任双重角色，可以说汽车服务接待是汽车售后的第一张名片，“汽车服务接待”课程的重要性不言而喻 本课程学习项目的设计主要依据汽车4S店和服务顾问的岗位要求，基于工作岗位技能的要求完成具体的工作任务。学习项目的前后排序符合学生认知规律以及企业的工作流程，遵循从“简单到复杂，从单一到综合”的排列方法。同时结合了当今主流品牌汽车4S店的“客户满意标准”，体现了社会性和职业性。“汽车服务接待”由项目一：岗位认知；项目二：常规保养车辆接待；项目三：故障车辆接待；项目四：返修车辆接待四个项目组成 1.2 资源素材建设 本课程资源素材按照“最小学习素材、碎片化存储”的思路，力求丰富多样，每类资源均覆盖了课程所有项目任务。其中原创微课教学视频15个，原创技能操作视频15个，原创图片（含照片、漫画等）80张，原创文本（含案例等）50个，原创动画15个等（见表1） 1.3 教学组织设计 “汽