关于优质服务的几点思考.pdfVIP

( ) 中国图书馆学报 双月刊 2003 年第 4 期 　　　　　　 ZHONGGUO 　 TUSHUGUANXUEBAO ●石丽珍 关于优质服务的几点思考 摘 　要 　追求优质服务是图书馆工作永恒的主题 。图书馆应该通过创新服务 、深化服务 、特色 服务和加强基础工作来丰富优质服务的内容 。参考文献 4 。 关键词 　图书馆读者工作 　图书馆服务 　优质服务 　特色服务 分类号　G25 16 ABSTRACT　Imp roving t he qualit y of services is one of t he main obj ectives of library . The aut hor t hinks t hat library should p rovide innovative , deep and characteristic services , and imp rove t he basic technical work , to enrich t he content s of services of good qualit y . 4 ref s. KEY WORDS 　Library reader services. 　Library services. 　Service qualit y . 　Characteristic ser vices. CLASS NUMBER 　G25 16 　　在现代高科技的推动下 , 图书馆正经历着一场革命 , 图 力的根本所在 。以吉林省图书馆为例 , 过去的服务对象一 书馆工作的每个环节都在发生着深刻变化 。如何通过创新 直以成人读者为主 。近来 , 素质教育受到全社会关心 。吉 服务 、深化服务 、特色服务及基础工作来丰富和提升优质服 林馆相时而动 , 主动与教育部门联系 , 成立了青少年工作 务的内涵 ,应是认真思考的重要课题 。 部 ,建立了青少年阅览室和多媒体电子阅览室 ,组织开展了 一系列活动 ,在青少年教育中发挥了重要作用 。 1 　以创新求优质服务 13 　创新要从实际出发 11 　创新是一种创造性行为 创新问题 ,说到底是坚持辩证唯物主义和历史唯物主义 创新是首创前所未有的具有相当社会价值的事物或形 的科学世界观及方法论问题 ,也是坚持解放思想、实事求是的 式 。图书馆的创新服务 ,是指在遵守一定原则的前提下 ,通 思想路线问题 。创新要立足于需求 ,立足于自身条件和环境 , 过多种途径 ,积极主动地了解读者现时和潜在需求 ,分析读 决不能图形式 ,违反事物发展规律行事 。一是要有前瞻性 。 者的类型及需求结构 ,并适时地更新服务手段 ,改变服务方 从创新学角度看 ,当每个人想法都相同时 ,那每个人都错了。 式 ,调整充实服务内容 ,为读者提供方便快捷的服务 。优质 任何方面的创新 ,首先应该做到的是对新情况、新问题的全面 服务无止境 ,创新亦无止境 。国内一些先进图书馆的发展 了解和把握 。图书馆事业发展到今天 ,不但需要通过创新服 历程 ,可以充分地证实这一点。它们无时不在创新 、无处不 务留住读者 ,用不同的服务方式和丰富多彩的活动吸引更多 在创新 。创新铸就了它们事业的辉煌 。上海图书馆 3 年前 的人走进图书馆 ,还应在满足需求的同时引导需求、创造需 开设的新书展示厅就是一个典型的例