友邦香港全方位卓越服务囊括4项优质顾客服务大奖-新闻稿.pdfVIP

友邦香港 九龍太子道東712號 友邦九龍金融中心 電話: (852) 2881 3333 AIA.COM.HK 新聞稿 友邦香港全方位卓越服務 囊括4 項優質顧客服務大獎 香港，2013 年1 月31 日─ 友邦香港連續8 年成為香港優質顧客服務協會舉辦之「優質顧客服 務大獎」得主，2012 年更囊括 4 項大獎 ，成為贏得第二最多獎項的企業。這些獎項反映公司由 內部培訓發展，以至前線人員及後勤服務的不同客戶接觸點，均表現出一致的高質素服務水平， 實踐以客為先的服務承諾。 友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生表示：「卓越服務一直是友邦香港企業文化之成功基石。為 更切實地迎合客戶不斷轉變的需要，我們早於1996 年已開始推行優質客戶服務計劃，2011 年又 設立卓越服務系統，使業務營運和管理機制臻為完善，確保顧客從接觸保險代理開始至索償，以 至提升生活智慧等各方面，都獲得完美稱心的體驗。公司內部訂下的超過 60 項服務承諾，去年 成功達標率平均高達 96% 。是次獲獎代表我們對追求優質服務的堅持，贏得專業團體的一致認 同。」 友邦香港在 「優質顧客服務大獎2012 」榮獲之4 項大獎，分別為：  友邦香港客戶服務熱線榮膺 「優秀組別獎--熱線中心服務獎」金獎；  友邦財駿中心獲頒 「優秀組別獎--櫃員服務組」銀獎；  營業培訓及發展部榮獲 「優秀組別獎--內部支援服務獎」銅獎；  財富管理及保障高級經理張景峯贏得「傑出個人獎--外勤服務獎」銅獎。 友邦香港客戶服務熱線於2010 及2011 年已獲頒「優秀組別獎--熱線中心服務獎」銀獎，2012 年更進一步贏得金獎殊榮。此外，專為高資產人士提供一站式全保理財服務之友邦財駿中心，亦 連續兩年獲頒獎項。友邦香港長期躋身 「優質顧客服務大獎」之獎牌榜，充分證明公司致力建立 強大的服務平台，讓客戶體驗勝人一籌的優質服務。 「優質顧客服務大奬」由香港優質顧客服務協會於2002 年起舉辦，目的是表揚傑出表現的企業 和僱員，以及推動會員機構建立優質顧客服務文化。 - 下接第2 頁 - 「友邦香港」或「公司」是指美國友邦保險(百慕達)有限公司。 友邦香港全方位卓越服務囊括4 項優質顧客服務大獎 2013 年1 月31 日 頁二 友邦香港及澳門首席執行官陳榮聲先生(左四) 與其他獲獎機構代表一起出席 「優質顧客服務大獎2012 」頒獎典禮。公司囊括4 項大獎，成為贏得第二最多獎項的企業。 友邦香港客戶服務熱線在 「優質顧客服務大獎2012 」中榮膺 「熱線中心服務組優秀組別獎」金獎， 公司代表接受獎項。 – 完 – - 下接第3 頁 - 「友邦香港」或「公司」是指美國友邦保險(百慕達)有限公司。 友邦香港全方位卓越服務囊括4 項優質顧客服務大獎 2013 年1 月31 日 頁三 關於友邦香港及澳門友邦保險 友邦香港及澳門友邦保險是友邦保險集團成員，友邦保險集團於 1931 年開始經營香港的業務。 我們於香港及澳門擁有最龐大的營業團隊*，致力開發保險產品，以滿足客戶不同階段的需要。我 們提供的產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療、個人財物保險及超過 100 款投資選擇的 投資連繫壽險計劃。 * 截至2011 年 11 月30 日 友邦保險簡介