职业经理人十项管理训练--绩效管理之有效沟通.pptVIP

　职业经理人十项管理训练 绩效管理之有效沟通　 主要内容 一、为什么沟而不通 二、表达 三、倾听 四、反馈 五、如何与上司沟通 六、如何与同级沟通 七、如何与下属沟通 一、为什么沟而不通 一、为什么沟而不通 原因四：缺乏信任 沟通双方需建立起码的相互信任。 原因五：没有时间 由于安排不当，未预留沟通时间。 原因六：职责不清 未分清哪些事该哪个部门办。 原因七：拒绝倾听 习惯于表达自己的想法，很少用心倾听对方说什么。 原因八：情绪化 由于心情不好，且控制不了自己的情绪，指责或抱怨 对方，造成沟通效果不好。 一、为什么沟而不通 原因九：不反馈 对方交待自己办的事究竟完成了没有、完 成到了什么程度，未及时反馈给对方。 原因十：表达不准确 想说的话说不清楚，或拐弯抹角过多，造成 对方理解不对。 主要内容 一、为什么沟而不通 二、表达 三、倾听 四、反馈 五、如何与上司沟通 六、如何与同级沟通 七、如何与下属沟通 二、表达 （一）选择沟通对象 选择沟通对象的原则： 原则一：按指挥链沟通 原则二：与当事人沟通 原则三：组织规定的其它渠道 选择沟通对象常发生的错位现象： 1、沟通对象错位 错位一：应该与上司沟通的，却与同级或下级 沟通－－有抱怨上司之嫌； 错位二：应该与同级沟通的，却与上司或下级 沟通－－有向上司告状或向下级抱怨同级之嫌； 错位三：应该与下级同级沟通的，却与上司或 同级沟通－－有轻易向上司或同级反映下级的不 足之嫌。 二、表达 选择沟通渠道常发生的错位现象： 错位一：应该会议沟通的，却选择一对一沟通 1、耽误时间； 2、造成团队中成员之间的猜疑。 错位二：混淆逐级汇报和越级申诉 1、汇报工作一般应逐级进行； 2、申诉可以越级进行。 错位三：应该一对一沟通却选择会议沟通 1、耽误其它参会人员的时间； 2、批评于众往往使人难以接受，最好“表扬于 众，批评于后”。 错位四：应该公司内部沟通却选择外部沟通 在外部客户面前抱怨本公司的其它部门会降低 公司的形象。 二、表达 （二）你与沟通对象之间的关系是什么 1、表达要适合双方之间的关系。 第一种关系：向下级表达。可用“告诉”的 方式，让下级照着自己说的去做； 第二种关系：向上级或客户表达。利用掌 握的信息引导对方朝有利于自己的目标的方向思 考。需要对方的参与； 第三种关系：向同级表达。可采用咨询的 方式，首先征求对方的意见，然后提出自己的建 议，经过引导达成共识； 第四种关系：向混合听众表达。当发现多 数人赞同自己的意见，可多谈多数人认可的观 点，强调大家的共同利益和要求。 二、表达 2、为什么有些人支持你？ 原因之一：仅仅因为他们是你的朋友； 原因之二：出于他们自身的利益，与你的目的 没什么关系。 3、为什么有些人中立？ 你所说的事与他们没什么关系，或迫于某种压 力不愿表明态度。 4、为什么有些人反对你？ 原因之一：仅仅因为不喜欢你； 原因之二：你的成功会削弱他们的权力； 原因之三：不想让你出风头，嫉妒你。 应对方法： （1）给反对者一条退路－－体现他们的建议、分享 荣誉、在别的事件中支持他们； （2）争取拥有更高权威的人的支持。 二、表达 5、要推销利益而不仅仅是内容 人人都对自己部门和自己的切身利益感兴趣， 他们在乎的是你所说的究竟能不能给他们带来利 益，而不在乎你说的有多么伟大。 （三）表达方式 1、不良的表达的方式 （1）准备不充分。表达之前，对自己想说的事 情要做到心中有数，清楚自己要达到什么样的目 的和效果，开始说什么，主要内容是什么，应当 如何展开，如何结束。 （2）表达不当。语音粗俗，说触到对方痛处的 话，把不该泄露的信息泄露给对方。 二、表达 （3）不注意听众的反应。如果对方出现负面 反应，如不断地看手表、不时改变坐姿、急着 打断你的话等，你要快速思考对方为什么会出 现这些反应，有效调整自己的思路； （4）时间和地点选择不当。如交谈的地点太 嘈杂，对方听不清楚你的话；对方下面还有重 要的活动，你只有很短的时间表达。 （5）错误的姿体语音。如眼睛游移不定、看 表、手里玩笔等，一方面使对方不能集中精力 跟