VIP卡的客户资料的管理(修改)3.doc

东辉珠宝会员管理方案 试行（2016年8月） 一、会员管理的重要性： 1、２／８定律：２０％的顾客给公司带来８０％的销售利润。? 2、?5倍定律：开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍。 3、64倍定律：1个资深会员会带来64个新会员?。 会员类别： VIP会员：潜在购买者或潜在投资者，购买1万以内珠宝的客户。 钻石VIP：两年内累计购买1万以上，十万以内产品；投资（1-49万）的东辉珠宝投资者。 金钻VIP：两年内累计购买10万以上产品客户；投资50万以上东辉珠宝股东。 会员政策： 1、会员特权： VIP会员： 1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金首饰8.5折优惠价商品。 2）定价商品9.5折优惠。 3）3D黄金饰品9.8折 4）、优先定制享受优先定制服务，比正常情况下可快2-3个工作日5）、积分加速享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分6）、终身清洗所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理7）、免费镶钻终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限出售的产品。（无次数和分数限制）积分兑换可参与会员积分兑换活动9）、优惠速递优先获知优惠活动及新品发布信息11）、终生保养享受免工费抛光、电金、加固钻石1次，来回运费由顾客承担12）、免费修刻钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费1次 钻石VIP: 1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金饰品7.5折优惠价商品 2）定价商品8.5折优惠。 3）3D黄金饰品9.5折. 4）、免费修刻钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费2次 私人顾问VIP专属一对一终身珠宝顾问，对顾问服务不满意还可随时投诉更换6）、优先发货享受优先发货服务 7）、优先回馈得知老客户回馈活动信息8）、生日专题开通VIP生日专题优惠权限9）、高端活动尊享面向VIP客户的高端活动10）、专享认购VIP专享珠宝款式认购权11）、终生保养享受免工费抛光、电金、加固钻石2次优先定制享受优先定制服务，比正常情况下可快2-3个工作日13）、积分加速享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分 14）、终身清洗所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理15）、免费镶钻终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限出售的产品。（无次数和分数限制）积分兑换可参与会员积分兑换活动17）、优惠速递优先获知优惠活动及新品发布信息 金钻VIP: 1）钻石、天然翡翠、珍珠、宝石、K金饰品6.5折优惠价商品 2）定价商品8折优惠。 3）3D黄金饰品9.2折. 4）、神秘惊喜本人的生日和结婚纪念日尊享神秘大礼5）、终生保养享受免工费抛光、电金、加固钻石每年2次 6）、礼品特别的日子尊享礼品7）、免费修刻钻饰、金饰免费个性刻字和改手寸的服务，免工费3次 8）、终生保养享受免工费抛光、电金、加固钻石每年1次，来回运费由顾客承担9）、免费补钻终生享受免费副钻补镶，仅限0.01CT以下小钻，且检测为非外力所致掉落，出售的产（无次数限制） 10）、私人顾问VIP专属一对一终身珠宝顾问，对顾问服务不满意还可随时投诉更换11）、优先发货享受优先发货服务12）、优先回馈得知老客户回馈活动信息13）、生日专题VIP生日专题优惠权限14）、高端活动尊享面向VIP客户的高端活动15）、专享认购专享珠宝款式认购权 16）、优先定制享受优先定制服务，比正常情况下可快2-3个工作日17）、积分加速享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分18）、售后加急开通售后加急服务权限 19）、终身清洗所购产品，至线下实体店可享受终生免费清洗，邮寄服务邮费自理20）、免费镶钻终生享受免费副钻补镶，检测为非外力所致掉落，限出售的产品。（无次数和分数限制） 积分兑换可参与会员积分兑换活动22）、国内包邮开通全国快递包邮特权，素金类产品与退换货除外23）、优惠速递优先获知优惠活动及新品发布信息 2、会员奖励政策： 会员类型 推荐客户消费 旅游奖 高端活动 加盟推荐奖 VIP 消费额的1%现金券 —— —— —— 钻石VIP 消费额的3%现金券 省内游1次 2次/年 1% 金钻VIP 消费额的5%现金券 国内游1次 5次/年 1% 四、会员卡办理 1、VIP卡：对珠宝翡翠有潜在需求，有兴趣了解及参与东辉业务发展的所有人皆可申请；购买东辉珠宝1万以内的顾客。 2、钻石VIP：累计购买1万以上，十万以内产品；投资额（1-49万）；介绍8名客户成为VIP会员或者2名钻石会员均可成为公司钻石VIP。 3、金钻VIP：投资50万以上；累计购买东辉产品10万以上；介绍30名客户成为VIP会员或者8名钻石会员均可成为公司金钻石VIP。4、生