汽车维修业务接.pptVIP

《汽车维修业务接待》案例三 Ppt制作人：漆威，陈凡，林宇凡，冯亮 案例背景 陈先生的车辆即将行驶了5000KM，需要进首保，假如你是服务顾问，将如何跟陈先生预约？陈先生来店后，怎样进行维修业务接待？ * 模拟电话预约内容 建议呵护在对车辆进行例行维护和修理之前，最好先向4S店电话预约一下，从而享受省时、省心的汽车维护和修理过程。预约既能让客户避免等待之苦，又可以让4S店根据实际情况分流高峰期，使一天中的维护流程相对均衡，从而提高服务质量和客户满意度，更能缩短维护工时和客户的等待时间。 电话沟通时一定要遵照电话礼仪的要求来接听电话，遵照电话礼仪的5项基本要素，来提高客户对4S店的看法。 详细通话内容：“ ” * 陈先生的业务接待流程 * 详细话术 门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 服务顾问接待 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有