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8.2 全力以赴 状况： 如果你已清楚知道自己的单位的年度工作目标，你会用何种方式让所属同仁了解并全力以赴？ ? A、与部署共同研讨有关[费用]与[不良率]的现况，评估达成目标的各种对策，订定工作计划的优先级。 B、向部署说明单位的工作目标，并提出有效对策，指派合适的人选负责执行。 C、请部署针对你提出之年度工作目标，拟定个人的行动计划，并付诸实行。 D、与部署个别研讨个人工作目标订定的合理性并适当调整目标值，将每个人的目标结合，以符合单位工作目标的要求。 E、向部署说明单位的年度工作目标，并为每一职务设定有关的个人工作目标。 8.3 过于严苛 状况： 假设你已为每为部署设定了年度工作目标的达成标准，小丘却向你抱怨：你所设定的要求，存在着宽严不一的问题，他认为他的目标过于严苛。此时，你会： A、向他说明，你为他设定的目标值之理由，并鼓励他全力以赴。 B、询问他，有把握达成的程度为何？依他的想法重新修订目标。 C、了解他的观点，并就其中的困难及障碍，进一步研究双方的行动方法，以增强他的信心。 D、举其它部属的目标值为例，说明你公正处理的态度。 E、询问他合理的目标为何？并在你与他的目标差异处，协议双方均可接受的目标水准。 9.1 滥用政策 状况： 去年，你尝试着要与部属们建立门户开放政策。可是，最近小范却滥用它。他根本就把这项政策，当作是光耀其门面与提升他自己能力的台阶。你最好是： A、继续倾听小范的陈述。 B、为小范设定更严格的工作要求，以挫其炫耀的个性。 C、向小范说明门户开放政策的真正用意。 D、暂时回避小范，以使他没有机会与你亲近。 E、向所有同强调，门户开放不可作为自我炫耀的台阶。 9.2 态度异常 状况： 你已经注意到：小范最近的举止有些改变。他有点远你、消极对抗，而且他的工作品质每况，你应该： A、指出他工作品质下降的地方，并询问他真正的原因。 B、询问他最近工作态度改变的原因。 C、指出他滥用门户开放的政策不妥之处，及以工作低落反弹更是不智之举。 D、向他说明门户开放政策真正的用意，以使其释怀。 E、不干涉他，但用你的表情让小范知道你的不满，直到他改善为止。 9.3 越级报告 状况： 你从顶头上司欧阳哪儿，获知小范的越级报告。前几天你因病休假，小范直接去找欧阳做一个决定；而这个决定是可以等你销假回来再办的。欧阳自然是支持你，他当面告诉小范不该越级报告。欧阳嘱咐你注意这件事的发展，而此情况在过去很少发生，你应该： ? A、告诉小范，他这项举措的不当，希望能改进之。 B、告诉小范，这个决定应该等你销假回来再办。 C、告诉小范，哪些情况下你可以允许他去找欧阳，不必通过你。 D、告诉小范，欧阳对他的告诫之事，你期望不要再发生。 E、不要泄露你已经知道他的行为，继续暗自观察。 10.1 事态严重 状况： 小丘除了制造职员间的问题外，最近他的工作情况已面临日恶化、无药可救的地步。你已经决定采取一些强有力的施，你的最佳抉择是： ? A、以取消年度的加薪来警告他，然后做最后的冲刺，全心全力去拯救他。 B、大副调整他的工作内容，孤立小丘与其他人的关系，以迫使他自己提出辞呈。 C、请求你的顶头上司欧阳，与他开诚布公地谈谈。欧阳在五年前雇佣小丘，与他总是存有一份交情。 D、向你的顶头上司欧阳提出资谴他的主张。 E、向你的顶头上司欧阳提出将小丘调走的主张。 10.2 最后谈判 状况： 你为了辞掉小丘，已经决定与他排定一次面谈。处理这种情形的最好方法是： A、列举他表现不理想的地方，立刻解雇他并发给含一个月预告时间在内的资谴费。 B、转达欧阳对此事决定的理由，立刻解雇他并发给含一个月时间在内的资谴费。 C、给予小丘适当的某职时间，直到他找到工作为止才解雇他。 D、列举他表现不理想的地方，给他一个月的资谴预告时间。 E、转达欧阳对此事的决定，并与他协议资谴日期。 10.3 谣言惑众 状况： 小丘在离职前，向其他人造谣说：他之所以被资遣，是由于公司内部财务发生困难。此时，你最好的行动是： A、不以为意 B、召开职员会议，但是不要让小丘参加，并对此谣言予以澄清，以免混淆事实。 C、召开职员会议，但是不要让小丘参加，将小丘被革职的原因向大家说明。 D、召开职员会议，请小丘具体说明公司财务发生困难之处，并加以澄清。 E、立刻请小丘离职，以免继续造谣生事。 11.1 新人流动 状况： 前阵子，你的部门新聘六位员工，却在最近频频离职，最久的也只不过工作了两个多月。目前已有四位离职，离职前夕，你都有与他们谈过。其中有两位的离职之原因比较接近，他们表示，部门内死气沉沉，新人不但没有受照顾，某些老员工还喜欢倚老卖老，不懂得引导新人，同事间各自为政，同时，也认为，薪资不太合理。你怀疑是资历最深的老苏