银行ATM机调研报告剖析.docVIP

电子银行外出调查报告 调查时间 4月1日 调查地点：通州西门附近银行网点 业务实践：使用银行网点的ATM机进行查询存取款业务 去超市购物用pos机刷卡消费 观察多媒体自助终端 在自助银行用电话银行查询银行卡余额 自动柜员机，即ATM，是指银行在不同地点设置一种小型机器，利用一张信用卡大小的胶卡上的磁带记录客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器进行提款、存款、转帐等银行柜台服务。 操作 1 提款 　　按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。 　　在键盘上输入密码后，按“输入”键。依照屏幕上显示的栏目，按屏幕左侧“提款”键。 　　输入所需取款金额，核对后按“输入”键。 　　取回提款卡及“客户通知书”。 　　点收从提款机吐出的现钞。 2 查询 　　插卡、输入密码后，按：“输入”键。 　　依照屏幕显示的栏目，按屏幕右侧的“查询”键。 　　屏幕上将显示您的帐面余额，可用余额以及当日自动提款机上可用余额。屏幕返回后，按屏幕右侧的“取卡”键，取回提款卡。 3 更改密码 　　按卡上箭头所示方向将卡插入插卡处。 　　在键盘上输入密码后，按“输入”键。 　　依照屏幕显示的栏目，按屏幕左侧“更改密码”键。 　　在键盘上输入新密码（六位数字，屏幕显示六个“*”）后，按“输入”键。 　　再输入一次新密码，以确认新密码正确与否，若两次输入不一致，则密码不更新；若密码被更改，则屏幕上显示“新密码已被