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面向用户需求图书馆移动信息服务建设策略 　　摘 要：图书馆用户在信息内容需求方面对专业性阅读和休闲性阅读都有需求，人们对专业性阅读需求程度还是比较高的，并且大部分内容是以图书、期刊或者报纸为主载体；可在信息服务方面，大部分用户还是以手机为移动终端，人们有很强烈的需求在对图书馆开展个性化服务方面 关键字：用户需求；图书馆；移动信息；服务建设；策略 1 传统图书馆的发展方向 在4G网络背景不断扩大的背景下，图书馆信息服务方式和服务终端也逐渐从图书馆终端向移动互联网服务转变和延伸，图书馆的智能化、个性化服务和信息咨询更加依赖网络环境。但是，无论在任何技术环境下，图书馆服务仍然要以用户需求为基础，这样才能够更好的发挥其优势，实现图书馆服务功能 2 移动环境下用户需求分析 （一）与空间相关的用户需求 用户对图书馆附近相关设施及地理位置的要求即与空间相关的用户需求也称“地理性需求”。图书馆用户空间相关需求要比用户对商务、娱乐的需求要少，但与空间相关的需求仍是图书馆移动信息服务建设中重要的组成部分 （二）与时间相关的需求 在事件或在移动信息大环境下，图书馆用户自主产生查询、检索图书信息的需求就被称为与时间相关的需求或叫做即时性需求。该需求，大部分产生在用户的休息时间，是因为用户在空闲时间来图书馆查询有关资料，提升自身素养和内涵。具有突发性和临时性是即时性需求的重要特点，如用户了解最近座谈的活动信息、预约文献资料等 （三）信息服务内容以外的服务 用户根据个人意愿选择服务系统，包括制定个人查询、全文浏览、摘要、关键词、目录等加工服务即为移动信息服务系统。由上述可以得知地理性需求和即时性需求主要基于用户的移动需求，但从图书馆信息服务的整体结构来看，其还包除信息服务内容以外的服?眨?如信息服务方式和服务系统。在信息服务方式上，移动信息服务包括了无线网络、终端设备等软硬件服务 3 基于用户需求的移动信息服务模式 （一）技术与服务模式 目前大部分用户认为移动信息服务费用太高所以导致了用户使用移动信息服务的频率偏低。由此可以看出，图书馆在移动网络发展所带来的有利影响下，任然需要不断的完善自身网络服务模式，不断更新和完善技术模式，使用更为多样的网络终端，为用户提供更快，更便捷的服务。当前图书馆移动信息服务模式未充分考虑客户的个性化需求，而且其策略也没有作出相应的调整，所以为用户提供的需求主要是图书介绍、专题、摘要加工型资料等。所以为了使其更好地发展图书馆不仅可以基于本馆的实际情况，向客户提供培训和设备租赁服务还可以向交流型、个人账务、个人定制等方面转变 （二）内容模式 图书馆移动信息服务根据客户需求可以分为空间型和时间型两种。而我国目前图书馆的移动信息服务模式以时间型服务为主，例如图书馆向用户提供电子阅览室、书籍检索、预约、馆藏资源查询、到期通知等项目。图书馆在满足为用户提供专业性文献资料查询的需求同时，还需要满足用户的娱乐性、临时性需求等 4 基于用户需求的图书馆移动服务发展策略 （一）提供主动性服务 主动性服务顾名思义就是图书在用户提出需求前，自觉向用户提供服务的模式。主动性服务主要包括以下几点 一是主动了解用户需求。作为图书馆服务的主要目标和内在推力，用户需求在图书馆移动环境服务下仍然是其发展的基础，所以这也使得图书馆的发展必须深入调查和了解用户需求，并有效的结合用户需求。二是建立服务推送功能。图书馆需要利用信息技术将图书馆的相关信息推送给用户，如关闭时间、演讲时间、图书信息、借阅到期时间等，然后使用多媒体手机、短信、电子邮件等方法将信息发布在公众信息平台上进而有效的通知用户，减少用户等候时间或损失。三是推广服务。图书馆需要灵活利用外在网站、讲座、教育、等方式宣传和推广图书馆移动信息服务为主体的活动，吸引用户了解和使用移动信息服务。四是提供扩展服务。图书馆应充分利用信息优势，积极整合和处理各种信息渠道，加强与社会机构合作的机会，进而扩宽服务范围 （二）提供个性化服务 个性化服务是指通过图书馆服务平台，加强与用户的沟通，进一步了解用户的需求，之后根据用户的特殊需求进行出有针对性的服务项目或服务内容，如图书预约、图书到图书馆的读者邮件通知、定期讲座等。为了突出服务内容的针对性和专项性，我们需将移动信息服务与图书馆个性化服务有效的结合起来，并且记录下用户的操作记录和行为特征，之后进行智能化的处理 （三）提供互动性服务内容 新形势下的图书馆信息服务更加重视其与用户之间的互动，使用户逐渐从被动接受服务者转变为主动参与服务内容和服务模式的建设者。作为开展个性化服务的重要保障措施，互动性服务内容更有利于图书馆掌握用户需求和开展个性化服务。提供互动性