商务礼仪_培训课件.ppt

表情 表情称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点： 自然 友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。 良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。 举止动作 举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。 不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等； 也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、抠耳朵眼等。 举止要规范 就是站有站像、坐有坐像、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。 有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌； 有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。 服饰 就是要选择搭配到位。 选择适合身份、场合的服装； 不要把风格完全不同的服装搭配。比如有的人着装过分自由散漫。 语言 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。 慎选内容 言为心声。 应谈什么、不谈什么要注意。 礼貌用语的使用 待人接物 诚信为本 遵纪守法 遵时守约 以上三点表明你—— 尊重不尊重别人； 尊重不尊重自己； 有没有现代意识。 化妆要自然 “妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的痕迹。 化妆要美化 不能过分时尚和前卫，标新立异； 不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。 化妆 化妆要避人 不要当众表演。 不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。 化妆要讲究协调 化妆各部位要协调 如唇彩和甲彩呼应、颜色一致； 唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调 尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品。 六、个人着装基本规范 符合身份 比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。 但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。 扬长避短 身材再好，也不宜过分紧身， 不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。 同时也不宜过分张扬自己的优点。 沟通技巧 第三单元　第二课 一、商务礼仪沟通三原则 商务礼仪的沟通讲究双向沟通，需要遵循以下三原则： 自我定位准确 为他人定位准确 遵守惯例 异性相请，同性不共舞，尤其男性和男性不共舞。 男士请女士跳舞，女士有选择权。可以委婉拒绝，“不好意思，有人请过我了。”这是在给对方台阶下，男士不能抱定不放，说：“那我等你跳下一场吧”或者“谁啊，我怎么没有看到人？”这就是定位不准确了。 但如果女士请男士跳舞，男士没有选择权，不能加以拒绝。 跳舞 二、职场交谈六不谈 不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密 不能随意涉及交往对象的内部事务 问：“请问您是哪儿人啊” 答：“我是上海人。” 问：“怎么不像啊！” 答：“为什么？” 问：“上海人都抠门啊！” 问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。 不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。 不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途； 不问个