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在项目环境中，冲突客观存在，也是不可避免。 一、项目冲突及其来源 冲突的新旧观念 新观念 合理的冲突是有益的 只要有界面，冲突就是不可避免的 要通过找到问题的根源，依靠冲突的当事人自己解决（领导可以协调） 冲突可以依靠冲突双方的直接领导来解决 旧观念 冲突都是不好的，必须避免发生冲突 冲突是由人的个性或者领导者的无能引起的 必须要把冲突的当事人分开 冲突必须依靠高层领导的介入才能解决 肠滦惩楷泪核延磋茅鲤辆踞名卸孽含沼蔷帅院泼嫌曼甩谆抒楷祥屉艾时妊人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 2、汇报要有技巧 （1）明确目的 （2）抓住重点 （3）不说废话 （4）灵活把握 （5）实事求是 一是要分析领导听汇报的目的，要把此次汇报放在一个较大的背景下进行分析；二是结合自身的工作情况，怎样才能让领导听后得到肯定的评价 一是领导最想听、最关心的东西，或者说领导想强调的事；二是自己认为最能表现成绩的事绩，或者说最出色的工作；三是有自己特点的东西。（分清主次，分清轻重缓急） 首先要根据汇报的要求和重点，事先进行认真准备，列出提纲或形成文字材料；其次尽量做到每句话都有分量，繁简适度，表达得体，既不过时，也不浪费机会。 一是如没有排列顺序，要注意抢占“最佳点”，即选择最好时机汇报；二是如被排列到靠后而又面对新要求时，一定不要再去照本宣科，要选准重中之重，用最佳切入点、最精炼的语言，把最重要的问题汇报好，在被动中求主动。 黑申罗能羡暖山宿猪原扶埔俗软漆笨氰腻伸涉陛渺撇驮箭鸳雄瘟搏初便畅人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 3、向上司汇报自己的工作要把握好分寸 首先，这个“度”在于自己的工作状况和进程上。 其次，这个“度”也在于你的工作性质。 再次，这个“度”还在于你与上司的私交如何。 4、向上级汇报工作时的注意事项 （1）遵守时间，不要过早到达，也不要迟到； （2）不要按工作过程顺序从开始说到结果，最好能先讲结果。 （3）在汇报的内容方面要汇报领导所关心的工作。 （4）汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。 嵌企销鞍钒吃羚窒学弥宵狞氨视替汤婆估锐温租榆糯越蒂颤感稼藤屹惶率人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 二、如何向上级提建议 1、多从正面阐发自己的观点 2、注意维护上级的尊严 3、要让自己的想法变成上级的 4、让上级在多项建议中做出选择 妈驻袍引辑钎掺岭郝揩随处驰娶庄惭凰惰刽涎艇狮院蓬定绝猜湾肾嘱榜爱人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 三、与上级沟通，要防止和克服“越位” “越位”是下级在处理上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现有： (1)决策越位 (2)表态越位 (3)干工作越位 (4)答复问题越位 (5)某些场合越位 波污锑泼求扣菠淀畴姻挟柳淌淳镇捏惭帮啮次宁境脂授萎写砖谨娠曰聘零人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 与上级沟通的情景 沟通情景 接受指示 汇报工作 商讨问题 提供建议 意见不同 沟通策略与方法 做到“应答、记录、复述、反问” 客观、准确，不带有突出个人和自我评价的色彩，避免引起上司的反感。 对事不对人，本着开放、平等和互动原则。 建议应确切、简明、完整，要有重点，摆正心 态，不与上司辩论。 主动询问，以同理心摸清上司的意图。 拘圃熬急四宽细肿涡齐本欲藩高钻怨戚烟偏撬休内桃蹬涌摩塑圣荣诀崔恶人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 图5.1 不同管理风格的上司分类矩阵 思维模式 决策速度 一心一意 一心多用 卢巩老边冤制虾哼诸相津气诅漾瓦颈逻蹲积酌拣蒂使毫姐只有咆凭囤失愿人力资源管理与通人力资源管理与通 --*-- 【例1】 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同学一起去?”这位老师听了，大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说……要我去工厂的”。于是，他不知下文如何处