一、緊急應變計劃範圍.PDF

一、緊急應變計劃範圍 （一）目的： ◆為維護本公司整體之安全，阻絕防範危險或意外之發生。 ◆加強本公司對偶發事件的防範與迅速處理，使其消弭於無形或降低傷害 至最低程度。 （二）參考文件： ◆消防法 ◆各類場所消防安全設備設置辦法 ◆勞工安全衛生法 ◆勞工安全衛生法施行細則 ◆勞工安全衛生法設施規則 （三）緊急處理之防範分類： ◆天然災害：風災、水災、震災、旱災、土石流災害、停電等其他重大天 然災害。 ◆意外傷害：火災、爆炸、油料管線等外事件。 ◆暴力滋擾：鬥歐、外力侵入公司、竊盜等。 ◆其他：罷工、抗議、傳染病等。 （四）定義： ◆緊急應變計劃：系指企業針對發生可能危及生命、財產、商譽之危險， 需採取之應變措施。 ◆緊急應變體系：即設置指揮中心、評估分析、醫療中心、財務、災害控 制中心，各司其職。 ◆搶修：如遇災害事故，造成環境設施及機器等設備故障時，應進行搶修 作業，搶修作業如已超過四小時，即啟動緊急應變計劃。 ◆急救：當遭受事故傷害或突發疾病時，在醫師尚未到達現場或送醫治療 第 1 頁 之前，給予傷患緊急性、臨時性的救護措施。 ◆警報發出時：事故發生地點，除工作需要搶救人員外，其他人員應即撤 至緊急應變集合站（戶外停車場空地）待命。 （五）緊急處理之層級分類： ◆緊急應變災害依範圍、模式與處理能力劃分三等級，逐次提昇，逐級有 效處理。 （第一級）公司內小型災害：災害僅止於公司內某一地區，可由該部門， 本身應變能力予以控制。 （第二級）公司內中型災害：災害較大，但仍局限於公司周界之內，可 由公司本身應變能力予以處理，或影響公司整體運作及產 能，需部份停工或全數停工達二天以內。 （第三級）公司內大型災害：災害已擴及公司外，對公司內外均造成嚴 重的影響，且直接影響公司整體運作及產能，需停工天數達 二天以上。 ◆依據上述之三等級的災害，分為三個階段應變，第一級及第二級由公司 自行處理危機，第三級危機處理的指揮以政府單位為優先，本公司為 輔，稚公司內之指揮權仍以公司為主。 ◆第一級的現場指揮為各單位之危機處理小組組長。第二、三級公司現場 總指揮為總經理或指定代理人（但現場人員應及時應變）。 第2 頁 二、緊急應變組織權責及架構 （一）緊急應變措施之權責組織架構 最高指揮單位 1.總經理 指揮、監督單位 指揮、監督單位 指揮、監督單位 2.帶勘單位 3.禮儀單位 4.管理單位 執行、控管人員 執行、控管人員 執行、控管人員 5.1F 服務人員 6.B1 服務人員 7.2F 服務人員 ◆1.總經理權責 ：統籌指揮備援計劃推動及運作。 ◆2.帶勘單位權責 ：客戶參觀導覽、客戶資料建檔、保留位資訊建檔、各 樓層財產設備維護。 ◆3.禮儀單位權責 ：客戶祭祀服務、客戶晉塔服務、客戶齋供代訂服務、 各樓層財產設備維護。 ◆4.管理單位權責 ：客戶簽約建檔、晉塔文件收取與建檔、出納收支、庶 務工程、各樓層財產設備維護。 ◆5.1F 服務人員應變措施：客戶參訪記錄的資料保存方式及程序制定、協 助產銷對客戶的解說、帶勘單位的聯絡方式、客戶保留資訊隨時更時 、 落實財產清冊盤點 。 ◆6.B1 服務人員應變措施：定時以電話讓客戶了解晉塔及