基本信念 師生衝突的兩大類型 - Welcome to Yipsir (葉錦.PDF

基本信念 1. 在人際交往中，衝突是無可避免的。 2. 衝突乃人際交往的一部分，無所謂「好」與「壞」。 3. 在人際關係中，產生衝突的頻率與關係是否美滿無關。 4. 衝突並不可怕，但愈是逃避、愈不懂應付。 5. 衝突能解決問題、深化關係、導致個人成長。 師生衝突的兩大類型 1. 「需求」的衝突 即一方的行為妨礙了他方需求的滿足。例如：教師要求有一個寧靜的環境進行教 學活動，這是他一個合理的需求，但學生不斷喧嘩；又例如學生放學後需要「自 由活動」，但太多的功課會令他們感到自己的需求得不到滿足。 2. 「價值」的衝突 在學校發生的衝突中，多涉及的價值觀、偏好、個人品味、生活習慣、理想以及 信念等等。例如：男生的頭髮長度、女生的裙子長度、衣著的標準、整潔、得體 的語言、禮節、炒賣行為、餘暇活動、公道、忠實、擇友、性行為等。 上述者最大的分別在於衝突的行為對你有沒有「具體而實質的影響」，前者是存在 的，而後者則沒有。例如，當學生不告訴你而隨便拿走你檯上的書時，對你會構成 實質的影響，你要花時間到處找，令你覺得洩氣又心煩。反之當你見到學生放學後 與一群「金毛」、紋身的青年經常一起時，可能會令你很擔憂，但對你來說，並沒有 「具體而實質的影響」的。 衝突管理的程序 1. 確認與界定這個衝突 2. 腦力激盪出可行的解決方法 3. 討論這些可行的解決方法 4. 選出最好的解決方法 5. 發展一個實行這個解決方法的計劃 6. 行動，然後再檢視與修正這個解決方法 主講：葉錦熙 .hk 第 1 頁，共 12 頁 解決衝突的後果 1. 一輸一贏 2. 雙方皆輸 3. 雙方皆贏 如何達到雙方皆贏 1. 確定你的需求 2. 把你的需求讓對方知道 (只適用於「需求」上的衝突；主要是運用「我的訊息」， 但有時也需要「轉檔」，尤其當對方抗拒、防衛時，則需要轉用「積極聆聽」的 技巧。 3. 傾聽並了解對方的需求 (運用「積極聆聽」) 4. 想出可能的解決方法，令雙方都能接受或滿意 5. 評估每種可能的方法和選擇最適合的 6. 付諸實行 7. 追檢討 難以化解的衝突 要影響一個學生，或要改善他基於強烈的價值觀念或信仰所從事的行為，是十 分困難的，也未必能夠使他們作出任何改變。例如一名對玩模型槍「瘋狂」地著迷 的學生，一個喜歡在網上進行炒賣活動而圖利的同學。因為他不會覺得自己的行為 對你有什麼實質而具體的影響。況且在涉及價值觀念的衝突中，學生大抵不會同意 進入與你「解決問題」的過程，因為他們並不認為這是「問題」。 因此單憑下文將提及的「我向訊息」及「雙贏策略」去處理衝突通常無效。如 果運用傳統的權力技術來化解與學生之間因價值觀所帶來的衝突，更加會弄巧反 拙。即使你運用權力強制學生改變行為 (例如，染髮) ，他們的價值觀念卻保持不變。 換句話說，學生把頭髮染黑並不表示他接受了你的價值觀念，而是出於被迫。事實 上，在此種權力的鬥爭中，輸的一方往往更加深了自己的價值信念，甚至立誓報復 或決定將來要強烈地加以抗拒。更值得注意的是，「輸家」痛恨「贏家」，雙方的關 係因而惡化。 教師們另一種面價值衝突的處理方法是「強忍」：無視學生的行為、讓步、不聞 不問、偽裝接受。例如，一位女教師假裝對男學生的粗俗語言是可接受的，但事實 上她內心卻非常反感，則她的臉部表情或身體動作必然會洩露了她的感受，學生看 到了老師表裏不一致的信息時，他們可能會覺得老師偽裝、造作、不堪信賴。 既然「鎮壓」或「強忍」的方法均不能化解衝突，那麼，教師如何面對這衝突 呢? 本文後部將提供一些可以減少產生價值衝突的原則和方法。 主講：葉錦熙 .hk 第 2 頁，共 12 頁 認清「問題的歸屬」 通往良好師生關係之途的一個主要絆腳石是不了解「問題歸屬」。當問題發生 時，教師首先要認清到底問題屬於那一方，因為對於屬於學生的問題與屬於自己本 身的問題是要採用不同的方式去處理。再者，教師需要先了解及分析問題，然後才 好去解決問題。 屬於學生與屬於教師的問題，其主要區別在於「實質」與「具體」的後果。若 要認清其差別所在，教師可以自問：「此行為對我是否有任何實質的、具體的後果呢? 我覺得不可接受，是否因為我受到什麼妨礙、破壞、傷害呢? 或者，我覺得不可接 受，僅僅因為我認為學生不應