工作說明書與工作規範之探討─以O公司為例.PDF

工作說明書與工作規範之探討─以 O 公司為例 發表人：邱家彥，指導教授：趙必孝、黃良志 工作說明書與工作規範之探討─以O 公司為例 第一章 緒論 第一節 研究動機 自從 Porter（1980）提出三種競 爭策略以來，如何透過競爭策略建立競爭 優勢，已經在現代的經營管理中變成相當重要的話題。直到 Barney（1991）提 出企業的競爭優勢來自於內部的資源，而此資源又不能輕易被競爭對手模仿，於 是研究人員開始去思考企業內部資源的重要性。 在企業的諸多資源中，最重要的就是人才 。而事實上，在跨文化及組織的情 形下，Huselid（1995）提出了擁有最好的人力資源管理實務，對於組織的績效 絕對有正向的影響的假設。在這個假設前提之下，已經有許多學者驗證出組織績 效和好的人力資源管理實務之間的正向關係（Arthur, 1994； Delaney, 1997； Huselid, 1995；Ichniowski, Shaw Prennushi, 1994； MacDuffie, 1995）， 因此，擁有好的人力資源管理實務，在今日的環境裡絕對有助於企業提升績效並 具有競爭力。 作好人力資源管理的第一步就是工作分析。工作分析可以將工作的內容、權 責、條件乃至任職者的資格等等清楚的條列出來，提供有關於工作的完整資訊。 舉凡所有的人力資源管理功能，包括人力規劃、招募甄選、教育訓練、員工生涯 規劃、績效管理、薪資管理、工作條件、工作紀律和勞資關係等，都可以透過工 作分析得到完整的參考資料。 而工作分析的產物即是工作說明書和工作規範。工作說明書裡詳細的記載有 關工作本身的內容，亦即記載「事務」本身的資訊；而工作規範則是強調任職人 員的資格與能力，亦即「人」本身的資訊。希望透過此兩份文件達到「因事設人」 的目的，進而建立有效的人力資源管理制度。 本研究的個案公司為一赴大陸投資的台商，初期因為產業環境特殊，故獲利 情形良好，近年來有感於企業內部人力素質低落，因此想透過建立一套完整的人 力資源制度來健全組織的運作。加上組織不斷擴張，組織內種種職務的權責與內 容多有重疊及模糊地帶，在教育訓練或是招募甄選時也沒有明確的參考依據。因 此希望藉由工作說明書和工作規範的建立，提供管理者進行人力資源實務時的參 考，以配合公司長期的經營目標。 2-21 中山人管所 93 年暑期專案研究（一般生） 第二節 研究目的 本研究的主要目的為：針對幾個部門間幹部的職務進行工作分析，並撰寫工 作說明書及工作規範，使得日後管理人員有遵循的依據。本研究礙於時間，只針 對公司內部幾個部門的幹部人員作工作分析，並以小組合作的方式，帶領公司內 部員工來完成工作說明書及工作規範，以期日 後能將此分析模式推展至其他人 員，建立完整的資料。 第三節 研究限制 一、 本研究的個案公司共有十一個部門，礙於研究時間的關係只能就生產、 生管技術、品保及業務課內的幹部人員來作工作說明書與工作規範，其餘單 位必須要由個案公司內部人員繼續完成，此為限制一。 二、因為個案公司內部教育水準普遍較低，員工無法精確的以文字或是口語表達 出對自身工作的了解與看法，因此研究者只能以本身的觀察與判斷來了解任 職者的工作內容，輔以公司內部領導階層的看法，多少影響工作分析的精確 性，此為限制二。 第二章 文獻探討 第一節 工作分析 一、工作分析的定義 而對於工作分析的定義，諸多學者雖有不同的解釋，但是都秉持著同樣的精 神。 Mondy （1986）認為工作分析是一種決定工作技巧、內容以及工作所須之知 識的一連串過程；