高效绩效考核管理【前位的理念+实用的技巧】.pptVIP

绩效管理目的 绩效管理的含义 绩效管理目前的挑战 与其他重要的商业发展计划毫无关系 它令所有的经理和员工感到敬畏 没有任何有意义的回馈 没有对工作绩效和工资报酬进行体现差异 每年只有一两天或数小时是关注的焦点 改善绩效考核将改进企业效益 绩效管理系统中HR与LM的角色分工 人力资源经理 开发绩效管理系统 为评估者及被评估者提供培训指导 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展 直线经理 设定绩效目标 绩效反馈 面谈与评估 绩效改善、规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈 人力资源部职责 设计、测试、改进和完善绩效管理系统及评估系统 组织宣传绩效管理系统的内容、目的和要求，并为各级评估评估者提供绩效管理培训 组织、督促、检查和协助各部门按计划实施绩效评估 及时收集各种考评信息，并进行整理和分析 根据评估结果和公司的人事政策，向决策者提供人事决策的依据和建议 负责所有绩效档案的管理 目标管理（MBO） 组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，规定预想目标，并用这些标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。” 是 由 下 级 与 上 级 共 同 决 定 具 体 的 绩 效 目 标 ， 并 且 定 期 检 查 完 成 目 标 的 进 度 情 况 ， 而 奖 励 也 是 根 据 目 标 的 完 成 情 况 来 确 定 。 MBO 不 是 用 目 标 来 控 制 下 级 ， 而 是 用 它 们 来 激 励 下 级 。 MBO的超人之处 有利于工作行为与组织整体目标一致 实用且费用低 为控制提供明确的标准 有利于沟通 有利于更好的开发人力资源 减少工作中的冲突和紊乱 容易找工作不足 促进人才的发展和提高 使工作任务和人员安排一致 KPI举例 每周/月 服务客户多少 受到的投诉数 质量：差错率，重复测试百分比 时间：错过最后期限百分比 完成任务所需天数 空耗时间 成本 指标举例 内部环境 人员流失率 交货期 单位销售费用 存货周转率 绩效驱动因素 新产品投放数量 生产周期 客户满意度 交叉销售率 外部环境 市场占有率 客户满意率 客户保有率 经营领域 结果 销售收入 单位销售费用 净利润 财务指标 税后利润 单位销售费用 每股收益 短期指标 人均销售收入 库存周转率 净收益增长率 人员利用率 非财务指标 员工流动率 客户满意度 新客户增长率 及时交货率 长期指标 员工满意度 次品率 生产率提高程度 新产品投放数量 平衡记分卡 平衡记分卡不仅是一种绩效管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人。 Balanced Scorecard 平衡记分卡的因果关联 平衡记分卡平衡什么 惩罚员工的工具 报复员工的手段 对绩效低下者的处罚行为 一年一度烦人的填表 工作分析是什么？ 工作分析（job analysis）是一种系统地收集和分析与职位有关的各种信息的方法。 工作分析与职务说明书有什么关系？ 工作分析的结果—— Job Description职位说明书 Job Specification职务规范 观察法 工作日志法 问卷法 访谈法 职位说明书—各要素定义 一、职位名称 二、部门名称 三、分部门 四、直接主管 五、直接主管签字、任职人签字 六、任职时间 七、任职条件 财务总管 财务分析能力 管理控制 谈判技巧 大学毕业＋注册会计师 7－10年相关经验 例三：零售商推销员 1、上架品种数（报表）** 2、产品展示、宣传品张贴、发送（巡查）** 3、信息反馈（竞争对手、库存、作物、虫害）（报表、巡查）** 4、客户拜访次数（电话记录、拜访记录、巡查）** 5、客户开发（报表） 6、发货准确性（统计）* 7、发货及时性（统计）* 8、零售回款率（统计）* 9、费用控制（统计）* 10、协助销售（进货指导、销售指导、销售商培训）* 11、客情关系** 12、退货率（统计） 13、坏帐风险控制（报表、统计） 14、工作态度 15、服从性 16、创意采纳率（统计） 17、规则遵守（规章制度、行为规范）** 例四：区域经理 1、销售额** 2、回款率** 3、市场预测** 4、合同管理** 5、市场策划* 6、业务风险控制* 7、社会关系维系* 8、费用控制** 9、新产品推广* 10、财务制度执行 11、人员管理** 12、重点客户管理** 13、信息反馈 14、发送及货物管理 15、大客户拜访 16、退货率* 四、绩效评价举例销售人员 绩效管理：目标设定Objective Setting ***部门工程经理（管理目标） ·Ongoing ·加班减少30%