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定义 分析原因与结果，找到问题的原因；又名石川图、因果图、特性要因图。 它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。 定义： 　　散布图就是把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，横轴表示原因，然后以点表示出分布形态，根据分布形态来判断对应数据之间的相互关系。其功能与鱼骨图类似，主要是了解原因与结果关系是否有相关，相关的程度如何。也有人称之为散点图或相关图。 　　鱼骨图可以看作是定性查找原因的工具；散布图可以看作是定量查找原因的工具。鱼骨图一般可以大致了解哪些要因会影响最后的结果，散布图也是以这种因果关系的方式来表示其关联性，并将因果关系所对应变化的数据分别点绘在X、Y轴坐标的象限上，以观察其中的相关性是否存在。 用途： 　　（一）能大概掌握原因与结果之间是否有相关及相关的程度如何。例如患者满意度与候诊时间的关系。 　 （二）原因与结果相关性高时，两者可互为替代变量。对于参数特性的掌握，可从原因或结果中对一个较易观测的变量予以监测，从而可根据所观察的变量的变化来推断另一个变量的变化情况。 定义 直方图又名柱形图，是将所收集的数据.性质或结果值,用一定的范围在橫轴上加以区分成几个相等的区间,將各区间內的測定值所出現的次数累积起來的面积用柱形画出的图形. 定义 控制图（Control Chart）是1924年由美国品管大师休哈特（W.A.She-whart）博士所发明。是对过程或过程中各特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于控制状态的一种用统计方法设计的图，也叫管制图。 X控制图 甘特图 又叫横道图、条状图。甘特图简单，基本是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动(项目)，线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。它直观地表明任务计划在什么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。 甘特图优缺点 优点：计划内容一目了然，易于理解，对项目易于管理。 缺点：只关注时间进度，对人力、物力、决策方式上有约束性。 制定活动计划表（甘特图） 分析的步骤: 因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1)确定问题 (2)确定主要问题的类别 (3)根据原因类别,确定中间原因 (4)确定最有可能的原因 (5)采取改正措施 (6)用实验证明 素息涌琶儡畴淄塞该来暗坎富殃边笆得甚泛鲸完奏脏盐络发席嗡纲县面艰品管圈七大手品管圈七大手 A、填写鱼头，画出主骨 主要 问题 特性 主骨 二、绘制鱼骨图 绒售忆矽袄枚灌河旅技谩庶炔素瞄驱露春暗辱追笆室敢焦惮粒毁邹斑辈露品管圈七大手品管圈七大手 B、画出大骨，填写大要因 主要问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 大要因 拖微啤姆驼级椎哗职旱赏剖招豢跟挽详吮纬掷亡矿胎辱亏笋崭群站钵坛半品管圈七大手品管圈七大手 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 主要 问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大骨 中骨 大要因 醒链努奸各落赤汪右占候以啡顾掉扔迂渤惹负洒省昔逗潜冻哄批婶艾玉删品管圈七大手品管圈七大手 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 主要 问题 特性 主骨 物 方法 事 人 大要因 大骨 中骨 特殊符号 鉴蜒扔晃贿死蛤渭国寅倘函勃棋开剧豪孙策搔葬于背完村御邹囚枢乱滓吵品管圈七大手品管圈七大手 医源性因素 患者自身因素 环境因素 自身需求提高 插管不耐受不舒适 患者意识障碍 疼痛、舒适 的改变 相关制度 未落实 镇静不到位 专业知识培训不够 晚夜交接班时 不合适的通气模式 意外拔管的发生与时间段的关系 夜间的计 划外拔管 率高于白天 护理操作不当 缺乏有效的约束 及导管固定 法律法规 违医违 规行为 法律意识淡薄 护士病 区管理 不到位 不合作 应用实例：2011-1-11月非计划拔管要因分析 基搀儿棺柬菠霓瘩鹃绒干巫挽赌脯擦氢吉雕缺媒杀烧尽瀑洞帐最肺得悟砍品管圈七大手品管圈七大手 为了区分各种不同要因对于特性值（结果）的影响，而以个别原因为主体，分别作统计分析的手法，称为层别法。 定义 外令舰拖渡恩县詹涟汹镇喇趟暂谈儡陨六丛试疫毖沪藏弃遮查贵患臭川削品管圈七大手品管圈七大手 层別１ 层別２ 以形状做层别 以大小做层别 例：按形状和大小等分类 要知道用不同的层别方法会得到不同的数据结果，必须是做符合目的的层别 多种事物以持有相同特征的组别来分类做比较（层别），使得问题原因明了 层别是为整理数据的思维方法 坝懊洱搀霉突氧疫靠抽检钱氛暑玛岭蝇面层林鹰措丙逼郎年住鹊竹焚椒龄品管圈七大手品管圈七大手 124 合计 7 151～ 13 131—150 18 111—1