第一讲 旅游住宿法律制度.pptVIP

主讲教师简介 成志湘, 湖南宁乡人， 2000年 7月从国立武汉大学商学院旅游管理专业毕业，同年到贵州商业高等专科学校旅游系任教，2006年7月获北京工商大学企业管理硕士学位，现任旅游系党总支副书记,副教授职称，主要研究方向为旅游企业管理、区域旅游及旅游服务发展。 本培训课程讲授体系 第一讲 旅游住宿法律制度 贵州商专旅游系：成志湘 制作 旅游住宿法律制度 消费者权益保护法 旅游饭店行业规范 食品安全法 一、旅游饭店的权利 思考二： 旅游饭店在接待游客的过程中是否可以拒绝接待旅客？ 如果可以拒绝的话，哪几种情形可以不予接待游客？ 旅游饭店权利之二： 一定的拒绝接待旅客的权利 以下情况饭店可以不予接待:(1)携带危害饭店安全的物品人店者;(2)从事违法活动者;(3)影响饭店形象者;(4)无支付能力或曾有过逃账记录者;(5)饭店客满;(6)法律、法规规定的其他情况。 一、旅游饭店的权利 旅游饭店权利之三： 向旅客收取费用的权利 饭店收费相关规定： 1.饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客 人参考。饭店如给予客人房价折扣,应当书面约定。 2.饭店客房收费以“间/夜为计算单位(钟点房除外)。 3.饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目 加收服务费,但应当在房价表及有关服务价目单上 注明。客人在饭店商场内购物,不应加收服务费。 一、旅游饭店的权利 思考三： 若某一旅客在早上7点入住某酒店，分别于次日早上11点、中午13点或19点退房，酒店该如何收费？依据是什么？ 按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。 ——在前厅显著位置明示客房价格和住 宿时间结算方法 ——各宾馆饭店可以自行选择住宿时间 的结算方法，而中国旅游饭店业协会不 再统一限定退房时间 修改 一、旅游饭店的权利 思考四： 在什么情况下，旅游饭店有权要求旅客赔偿？ 旅游饭店权利之四： 饭店有向客人索赔的权利 因旅客的过错给旅游饭店造成的损失， 旅游饭店有权要求旅客赔偿。具体情形 包括： 1.私留他人住宿或转让客房及改变使用用途造 成的饭店损失； 2.未经同意改造、装饰客房造成的损失； 3.由于客人过错，饭店财物造成的损失； 4.客人醉酒后在饭店内肇事造成的损失。 一、旅游饭店的权利 思考五： 旅游饭店在入住酒店时，前台接待人员要求客人出示有效证件的做法合法吗？无有效证件拒绝入住是否侵犯了旅客的权利？ 旅游饭店权利之五： 饭店在办理入住手续时，可以 要求客人出示有效证件，并如 实登记的权利 旅游饭店权利小结 2.一定的拒绝接待旅客的权利 1.饭店可以谢绝客人自带酒水和食品 进入餐厅等场所享用的权利 3.向旅客收取费用的权利 4.饭店有向客人索赔的权利 5.饭店在办理入住手续时，可以要求 客人出示有效证件，并如实登记的权利 旅 游 饭 店 权 利 二、旅游饭店的义务 旅游饭店的义务之一： 向旅客提供合同约定的服务 此义务的相关规定： 饭店应与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同的,任何一方均应当及时通知对方。双方另有约定的,按约定处理。 由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住,所产生的有关费用由饭店承担。 饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。 二、旅游饭店的义务 情景案例： 甲在乙餐厅就餐过程中，丙进来寻衅滋事，乙餐厅工作人员不予制止，导致甲被丙打伤。对于甲的受伤，乙餐厅是否承担赔偿责任呢？为什么？ 旅游饭店义务之二： 保障旅客的人身安全的义务 相关规定： ——由于发生在饭店内的事故，或在饭 店控制下的任何其他地方发生的事故而 造成旅客受伤、死亡时，饭店应承担损 害赔偿责任； ——对于造成损失的事故，饭店对当时 情况已采取了谨慎合理的措施而仍不能 避免，其后果也不可能防止时，将不承 担责任。 二、旅游饭店的义务 4月中旬的一天，采购员王某到某市出差，住在当地的红光宾馆。晚上他在外面吃完饭，回到宾馆，他准备洗澡后既休息。在洗澡时，由于浴室地板是大理石的，又未经过防滑处理，地板很滑，也没有“小心”的警示，王某一下子摔倒在地，造成脑震荡、股骨骨折，花去治疗费7650元。王某向红光宾馆要求赔偿，遭倒拒绝，于是起诉至当地法院。 请问：红光宾馆应否承担赔偿责任？酒店采取哪些措施可以防止旅客人身安全事故的发生？ 二、旅游饭店的义务 防止旅客人身安全事故发生的举措： 为了保护客人的人身安全,饭店客房房门应当装置应急疏散图,卫生间内应当采取有效的防滑措施。客房内应当放置服务指南、住宿须知和防火指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统。 饭店应当确保健身