人性化的香港图书馆论文.docVIP

　　人性化的香港图书馆论文 .. 摘要文章着重从服务这个方面介绍了香港图书馆处处体现以人为本的业务服务特色,值得内地图书馆借鉴。 关键词服务;图书馆;香港 2009年第4期(No.4,2009)图书馆界(LibraryWorld)顾建华:人性化的香港图书馆笔者有幸赴香港图书馆考察学习,先后考察了香港中央图书馆、香港大学图书馆等5所公共和高校图书馆。这次考察虽行色匆匆,但大开眼界,香港公共图书馆和高校图书馆的人性化环境、人性化服务及人性化管理给我们留下了极为深刻的印象,尤其是在读者服务工作方面。 1 开放时间 香港多数图书馆的开放时间都在每周85至90小时之间,周一至周五从早上8时至晚上11时,周六、周日开放时间稍短些。公众假期也照常开放,一般是从上午10点到下午7点。在开馆时间内,无论是晚上还是周末,都提供全方位服务。 2 借阅服务 香港公共图书馆系统由62家固定图书馆和8家流动图书馆组成,这些不同规模及类型的服务点平均分布在香港境内每个区域,..并由图书馆自动化系统连接起来,为不同年龄及不同类型的读者提供简便快捷的多元化服务。公共图书馆的自动化系统,可支持1?500台终端,是目前世界上最大型的双语兼容的图书馆自动化系统之一,通过联机检索系统,读者可以在任一网点获取图书馆的服务。包括通过电话或互联网续借书籍,在互联网上查检到任何一所图书馆的目录,可以查询正在举行的图书馆活动或个人借书记录,预约书籍及以电子邮件查询资料或提供建议1。读者可在任何一个图书馆外借其所需书刊音像资料,也可在任何一个图书馆还书,图书馆通过与邮局的合作完成其后的物流服务,做到真正的通借通还。为方便读者,在馆外还设有24小时服务的自助还书箱,此外中央图书馆和其他一些主要图书馆还设有自助借书机,读者可在该自助机上完成书刊外借手续,26台这样的自助机分布在图书馆各楼层,非常方便。 3 咨询服务 香港各图书馆非常重视帮助读者利用图书馆资源,如中央图书馆各层均设有咨询柜台,有专业的图书馆职员负责读者咨询工作,随时解答读者的提问并推荐适当的馆藏资料,示范指导各项服务和设施的使用,以协助读者使用公众联机检索目录,或帮读者查寻书籍和资料。中央参考图书馆更是设立有参考及资讯查询中心,安装了一个电脑对话式电话系统,提供参考查询热线服务。图书馆的网页上可以查到图书馆的开放时间、电话号码、服务项目、馆际互借申请表等内容,专业馆员的研究方向、姓名、电话、邮件地址都公布在网上。读者可以通过电话或在网上随时向他们咨询有关课程选择、专业发展动态、课题研究的选题以及相关资料的检索与运用等等问题,专业馆员运用自己的专业知识和图书馆资源,给读者满意的答复。读者也可通过电话、传真、电邮及邮递查询参考资料。 4 特种服务 特种服务突出体现了香港图书馆读者服务工作的人性化和精细化。如香港中央图书馆为充分照顾残疾人的需要,悉心设计专用设施,协助他们使用图书馆资源,包括:地面及一楼铺有凹凸纹引道;装置专用升降机及扶手电梯,可由地下到达一楼图书馆入口;升降机的控制钮均有点字及可触觉的记号;设专门服务柜台;书架的间隔距离足够让轮椅通过;特设可调高低的阅读桌;展览厅和活动室均有划定位置供轮椅停放;演讲厅内设有导听系统,以协助佩戴助听器的读者使用;设专用洗手间;为视觉受损人士设藏特大字体书籍及凸字书籍;装设特别电脑器材和软件,让视觉受损人士可透过摸读、语音输出和字体放大等方式,使用馆内电脑搜寻资料及浏览网页;此外,还设有彩色影像放大器、失明人士阅读机、更新点字显示器及电脑屏幕放大系统等。为残疾人考虑之细,设想之周到,令人叹为观止! 5 开架服务 香港各图书馆的开架服务十分普遍,即使是中央参考图书馆,开架服务也做得很好。中央参考图书馆分为一般参考部、香港资料部、商业及财经部、人文科学部、科技部及社会科学、国际组织特藏等六个专科参考部门。现时的馆藏量约为60万册,其中1/3存放在开架部分,读者可自由拿取,也可以向参考咨询柜台索取闭架存放的资料。 6 少儿服务 香港公共图书馆都很重视为少年儿童服务,十分重视培养儿童的阅读兴趣和阅读习惯。香港中央图书馆除了有青少年图书馆和儿童图书馆外,还设有玩具图书馆。玩具图书馆是中央图书馆设立的一所社区式玩具图书馆,服务对象为0～8岁的儿童,主要提供启发智能的玩具和教育套材供家长与子女在馆内使用。玩具图书馆的布置设计以大自然为主题,目的是让儿童亲近自然并在自然中阅读。另为适合不同年龄儿童的游戏模式需要,馆内设有4个主题角,分别为:婴孩游戏区;模仿及想象游戏区;创意游戏区;智慧游戏区。基本馆藏约为1?000件启发儿童发展的玩具,如棋类游戏、建筑游戏、牌类游戏、创意游戏、电脑型游戏、音乐游戏、技巧游戏