药品GSP详细介绍零售_培训课件.pptVIP

第三章 药品零售的质量管理 第八节 售后管理 第一百七十七条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 第一百七十八条 企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。 第一百七十九条 企业应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，收集、报告药品不良反应信息。 第三章 药品零售的质量管理 第八节 售后管理 第一百八十条 企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 第一百八十一条 企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。 附加内容：陈 列 原 则 良好的陈列会给顾客留下经营有方、认真待客的印象，并且能帮助零售药店实现较好的商品管理和销售，增加门店销售业绩，营造卖场氛围，刺激顾客购买欲望，吸引和留住顾客。 但面对内容繁多的陈列要求和内容，基层员工往往难以记忆和掌握。故依据零售药店的特点，将一些基本的陈列原则、规范整理成顺口溜，并通过图解的形式方便基层员工掌握和实际运用。 “显而易见好查找，伸手可取最高度；正面朝外勿倒置，价签对应商品处。” “能竖不躺上下齐，左低右高价格组；黄金位置放重点，品牌商品不遮住。” 陈列原则 价签与商品应实现一一对应， 避免顾客产生价格陷阱等不良印象， 导致顾客信任度降低，也方便顾客直接购买。 能竖立陈列