菜单式服务接待流程与话述.docVIP

菜单式服务接待流程与话述 阶段 工作内容 道具 话述 接待 请坐 倒水 公司 介绍 菜单手册 *先生/小姐你好，嘉宝莉菜单式服务是嘉宝莉公司投资成立的一个专业涂装部门，主要负责墙面与木器施工服务 需求 沟通 装修进度 施工方式 产品需求 *先生/小姐①你想具体了解木器漆还是墙面呢？等有产品相关的问题（如前面已经了解就省略） ②了解客户状况后，给出建议。或者提问：你是想需要哪种功能的产品？ ③介绍服务类别与样板体验 关注 墙面 效果 效果与 效果验收 介绍 工艺表 切入点：*先生/小姐你好，你刚才看了我们喷涂的效果，你觉得怎么样？这里，我们有一大面积的墙面是喷涂的，你可以用手触摸感受辊涂与喷涂的细腻程度。 介绍：目前最好的墙面效果就是喷涂效果，因为高压无气喷涂效果漆膜更致密，效果更细腻，使用寿命更长,易打理卫生。并且一个好的墙面效果，不仅仅是墙面光滑，而且还要阴阳角线条直。（拿起菜单册洗说墙面验收标准） 转入点：根据客户的关注点转入环保或者工艺。 关注 价格 价格统一 价格分析 这个市场价格本来就不规范，所以我们公司才成立这个专业涂装部门，如果按我们嘉宝莉菜单式服务的标准工艺、材料、效果、服务。我们不是贵，而是最便宜。 关注 环保 环保实力 介绍 合格证书 切入点：*先生/小姐你好，环保是大家都关心的问题，但环保涂装，不仅要求漆的环保，更重要的是从底到面的环保。 介绍：我们是用配套的嘉宝莉水性环保腻子为你做三遍底（送上腻子检验报告）面是用嘉宝莉漆，是全国免检产品（拿出免检证书） 关注 工艺 工艺专 业性介绍 工艺表 切入点：*先生/小姐，你们家的墙面是水泥墙还是已经批了一层腻子了呢？如果是水泥墙就需要这样做，（将客户引导到工艺分解墙体处） 介绍：（拿着工艺表介绍）阳角是家碰撞的高危点，阳角的直与不直也是好的涂装重要指标之一 首先,用护角条将墙角护起来,(拿着护角条)这样做的目的：1、防止阳角被撞坏。2、保证阳角笔直。3、角过度圆滑。然后是石膏粉找平,找平后再满刮三遍嘉宝莉环保水性腻子刮完之后用600#水砂在1000W灯光下打磨。底漆用无气喷涂施工，喷完底漆后会做检补，检补的工艺外面基本是不做的。面也是无气喷涂，无气喷涂的漆膜厚度是辊涂的2—3倍。漆膜不容易受伤，所以效果会更细腻，墙面效果寿命会更长。普通的涂装效果寿命是3—4年，而嘉宝莉菜单式服务可以做到7—8年，这样平面平整光滑的效果及持久的涂装寿命，即使以后想再做其他颜色也不必再做底层了。 清漆 效果难点 工艺介绍 拿出样板 （带顾客 触摸样板 手感，解说 工艺） 切入点：*先生/小姐，你要的效果是能看见木纹且是面板原色的，对吗？好的清漆效果是要求：透明度好，丰满度好。你可以看一下我们做的效果（引客户到清漆效果前对着样板做工艺解说） 转入介绍修色：其实木器漆也可以调色，你可以看一下我们嘉宝莉的修色效果。（引到修色样板前，介绍完板后拿样板手册，介绍同一种板材可以做不同效果） 实色 漆 效果难点 工艺介绍 拿出样板 （带顾客 触摸样板 手感，解说 工艺） 切入点：*先生/小姐，你是要看不见木纹对吗？ 介绍：实色漆比较适合属于欧式风格的，他的颜色可以根据 的喜好任意的调配。好的实色效果最重要的是色泽均匀，手感好。你可以用说触摸一下，感受一下手感。用眼睛从15度角，看木器漆的光泽度，要做到这样的效果，除了要有专业的师傅，还要按这样的工艺来做（解说工艺，对着样板工艺介绍） 修色 效果难点 工艺介绍 拿出样板 （带顾客 触摸样板 手感，解说 工艺） 切入点：*先生/小姐，你是要看见木纹但又想改变板材的颜色是吗？这样的效果可以改变板材的色彩，可以使家居色彩搭配更协调 介绍：修色的效果最重要的是色泽均匀，手感好，你可以看一下我们的修色效果。（同上） 除了要有专业的师傅，还要按这样的工艺来做（解说工艺，对着样板工艺介绍） 半开 放 效果难点 工艺介绍 拿出样板 （带顾客 触摸样板 手感，解说 工艺） 切入点：*先生/小姐，你是要能摸着木纹的对吗？ 这样的效果最重要的是要求纹路清晰，但木纹路不能露出来。请看一下我们做的效果（拿出样板，做效果解释） 点睛 绘 效果特点 切入点：*先生/小姐，你们家想做什么样的背景墙呢？请看一下我们的点睛绘效果。色彩与纹路都可以为你而变，为你的家起到画龙点睛之笔。 介绍：将顾客引到背景墙处，解说适合用背景墙的地方。并介绍每种工艺的特点 水性 木漆 服务 介绍 放心，省心 安心介绍 服务单页 售前：我们可以看样板房，免费为做木器漆的顾客打样板。可以参观我们的工地。签定协议后，我们免费做基材验收和工程预算，让你了解更多的涂装，从而选择一个放心的涂装。 售中：工程秘书会对工程进度和质量进行监控，并定时与业主沟通，并