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礼仪 礼节 成功 礼仪 礼节 成功 HK WACHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 2007-10 顾客感动 伦理规范 礼节 沟通与交流 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 顾客感动 礼节是什么？ 所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊 重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给 对方的一种方法。 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 顾客感动 礼节是润滑油 礼节是人间的一种伟大的美德 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 顾客感动 礼节内容： •合适的动作表情 幽雅性 真挚性 愉快性 祥和 •恰当的话语（特别使用敬语） •服装 •反应性 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 顾客感动 •正确的接人待物是工作过程中最基本的内容 应答和接待客人 •工作过程中处理各种事务，接触各种人是自我不断 发展，从而锻炼及塑造一个人 •人的接触从见面开始，第一印象非常重要。 • 人生即讲话 表达自我 了解对方 恰当的说话方式 • 注意不要使用：特别夸张的词 不清楚的词 模棱两可的词 人的称呼方法 • 简单得体 •直呼他人姓名 职位称谓 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 形象篇 容 貌 HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 形象篇 头 发 －是否梳整齐、干净了？ －发式是否无可挑剔？ 牙 齿 －是否刷干净了？ 耳 朵 －是否积了灰垢？ 嘴 唇 －是否涂得太浓了？ 双 手 －指甲是否修剪好了？ －手上是否清洁？ 工 作 服 －是否整齐端庄？ －是否熨烫平整了？ 长 丝 袜 －颜色是否刺眼？ －是否有破洞？ 皮 鞋 －是否适合上班穿用？ －是否擦干净、擦亮了？ HK WA CHING ELECTRONIC (GROUP) LIMITED 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 * 眼睛：