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1-礼仪
礼仪 礼节 成功
礼仪 礼节 成功
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顾客感动
伦理规范
礼节
沟通与交流
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顾客感动
礼节是什么?
所谓礼节,不单单是指形式上的姿势或仪式,而是把尊
重对方的人格,首先为对方着想的心情,郑重地传达给
对方的一种方法。
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顾客感动
礼节是润滑油
礼节是人间的一种伟大的美德
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顾客感动
礼节内容:
•合适的动作表情 幽雅性 真挚性 愉快性 祥和
•恰当的话语(特别使用敬语)
•服装
•反应性
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顾客感动
•正确的接人待物是工作过程中最基本的内容
应答和接待客人 •工作过程中处理各种事务,接触各种人是自我不断
发展,从而锻炼及塑造一个人
•人的接触从见面开始,第一印象非常重要。
• 人生即讲话 表达自我 了解对方
恰当的说话方式 • 注意不要使用:特别夸张的词 不清楚的词
模棱两可的词
人的称呼方法 • 简单得体
•直呼他人姓名 职位称谓
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形象篇
容 貌
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形象篇
头 发 -是否梳整齐、干净了?
-发式是否无可挑剔?
牙 齿 -是否刷干净了?
耳 朵 -是否积了灰垢?
嘴 唇 -是否涂得太浓了?
双 手 -指甲是否修剪好了?
-手上是否清洁?
工 作 服 -是否整齐端庄?
-是否熨烫平整了?
长 丝 袜 -颜色是否刺眼?
-是否有破洞?
皮 鞋 -是否适合上班穿用?
-是否擦干净、擦亮了?
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝
定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发
* 眼睛:
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