服务顾问高级培训3.8课件.pptVIP

课程说明 课程名称：优秀服务人员服务能力和技巧的提升 课程目标： 通过学习了解团队的知识，如何成为团队中受欢迎的成员 如何缓解压力，成为情绪的主人 提升服务顾问的销售能力 增强在实际工作中维持客户关系的能力 学员对象：服务顾问 课程长度：14小时 授课形式：讲师课堂讲授 课程内容 团队建设 压力与情绪管理 客户关系管理 服务营销 服务技巧现场实战演练 团队的建立 让我们来看看在共同完成一项任务的过程中，团队是如何形成的，团队成员间的合作有什么意义。 团队与团队精神 Group Team 团队的特征 彼此信赖 互动支援 发挥潜能 明确目标 放心决策 形成合力 团队的建立 沟 通 领 导 整 合 决 策 行 动 评 估 改 进 团队的成长 形成期 整合期 成型期 表现期 团队的不同风格 角色与定位 售后服务团队的组成 服务顾问在团队中的位置 服务顾问在团队中的位置 使自己成为团队中出色的一员 团队的目标 团队被授权完成一个共同的目标，必须开始建立自己的愿景，而且愿景和公司的总策略相一致的。公司愿景必须让所有员工清楚，并时时用愿景作为激励员工的手段 团队的目标 团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响 团队核心价值观的确立 团队建设的核心是团队成员间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致。 目标正确，才有号召力