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谈如何通过医患沟通提高患者满意度 　　摘 要：近年来我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量明显增加且呈逐年上升的趋势，患方侮辱伤害医生的事件时有发生，且个别地区连续发生杀害医生的恶性事件，引发的社会反响也越来越大。通过系列调查可以看到，在同等医疗水平条件下，接受过系统全面医患沟通课程的临床医生能取得良好的沟通效果，能提高患者的满意度，保持医患和谐 关键词：医患沟通课程 ；住院医生；患者满意度 中图分类号：C961 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）32-0167-02 引言 医患关系是指医生与患者之间的关系，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。近年来我国医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量明显增加且呈逐年上升的趋势，患方侮辱伤害医生的事件常有发生，且个别地区连续发生杀害医生的恶性事件，其引发的社会反响也越来越大。主要原因是患者对病情的自然转归知之甚少，对医疗服务期望值太高，认为治不好就是医方的过错，由此导致患者对医生的信任度降低，对所接受的医疗过程不满意。患者满意度指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望[1]。国内外很多学者将患者满意度归属于顾客满意度[2，3]。调查显示，由于医患沟通不足导致的医疗投诉和纠纷占总数的26.9%～70.0%[4]，在某些情况下已超过了由医疗技术问题所引起投诉和纠纷的数量。也有调查表