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仪容仪表规范 2013-11 仪容仪表的重要性 员工的仪容仪表、礼节礼貌代表公司形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响公司的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个优秀员工的基本要求。 仪容仪表规范 服务礼仪 ? 仪容、仪表、仪态 1、 仪容仪表符合服务行业从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。? 行 为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 ?语 言 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声： -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉； -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重； -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度； -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼； -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 ?语 言 2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。? 态