行政服务专报分析.docVIP

行政服务专报 （2010年第2期） 胶州市行政服务中心 2010年3月15日 本 期 目 录 [中心工作] ☆市行政服务中心进一步强化工作人员目标责任制，争取全年工作再上新台阶 [“发展环境优化年”活动动态] ☆ 市行政服务中心突出“六字”方针 优化企业发展环境 [窗口工作] 市行政服务大厅卫生局窗口以科学发展观为统领 优化窗口服务提效能 市行政服务大厅外经局窗口切实强化服务意识 营造一流服务环境 [中心工作] 市行政服务中心进一步强化工作人员目标责任制， 争取全年工作再上新台阶 2010年3月9日下午，市行政服务中心主任宋进主持召开全体工作人员会议，就进一步强化工作人员目标责任制、提高管理水平和能力、争取全年工作再上新台阶、为“发展环境优化年”做出新贡献进行动员和部署。综合科和督查科负责人首先总结了各科2009年的工作，分析查找了科室、工作人员存在的问题，汇报了2010年各科工作要点。宋进主任就建立工作人员目标责任制的必要性进行了阐述。一是转变管理观念的需要，二是转变工作作风的需要，三是保证政令畅通的需要。针对开展好目标责任制工作，宋进主任提出几点要求：一是统一思想认识。建立工作人员目标责任制是提高工作人员管理和协调服务能力，提高大厅工作效率和质量的有效措施。全体工作人员要深刻认识其实施的必要性，按照工作分工，权责统一，不折不扣地完成各项工作任务。二是抓好落实。要针对个人分工，拿出落实目标实实在在、富有成效的措施，认真处理好同窗口之间的关系，严禁以权谋私，建立一个团结、紧张、严肃、活泼的集体，和窗口工作人员共同提高行政服务效能，为申请人搞好服务。徐强副主任就工作人员如何落实目标责任制，从统一思想、提高认识、团结协作等方面提出了具体要求。 [“发展环境优化年”活动动态] 突出“六字”方针 优化企业发展环境 市行政服务中心以全市开展的“发展环境优化年”活动为载体，不断创新服务机制，建设“一口对外”大厅，努力创造高效快捷的行政服务环境，为我市打造“环湾保护、拥湾发展”核心圈层重要一极、实现经济社会又好又快发展做出积极贡献。重点突出“六个字”，即“精简、规范、快捷”。 一是“精简”。对行政许可事项不断进行精简和理顺，对已取消的收费项目，坚决取消，并加强后续监管；对于保留的审批事项，不断精简审批环节；对决定变更管理方式的事项，制定配套措施，加强事中检查和事后稽查。同时，对网上审批系统和电子监察系统进行同步升级改造，增加总服务台申请登记和发证登记模块，不断完善系统功能。 二是“规范”。着力解决好行政审批过程中存在的“两头受理、体外循环”问题，将涉及行政许可与非行政许可审批的事项全部纳入大厅审批，并全部实现“四统一”，即：统一登记、统一时限、统一监管、统一发证，从而使行政审批行为更加规范；全面推行“一门登记，多门办理，一门发证”的行政审批模式，所有承诺事项到总服务台登记，事项办理结束后，申请人到总服务台领证登记，实现了对审批环节的监控。 三是“快捷”。全面推进行政审批大提速，强化“一站式”审批、“一条龙”服务和规范化管理，开辟绿色审批通道，创立“优先办理、特事特办”的审批方式，重点解决审批环节多、办结时限长的重大项目审批问题，力争所有事项按时办结率达100%。对涉及两个以上行政许可机关审批的行政许可事项，全部实行“四个联合”，即联合勘察、联合审图、联合审批、联合验收。对“三大平台”项目和市委市政府确定的重点项目，实行跟踪服务和“预约式”服务，加快项目开工投产。 [窗口工作] 市行政服务大厅卫生局窗口 以科学发展观为统领 优化窗口服务提效能 胶州市行政服务中心卫生局窗口以科学发展观为统领，将“优化服务，满意大家”作为行政审批工作的出发点和落脚点，进一步规范行政审批行为，创新服务方式，提高行政效能。 该窗口人员深刻领会科学发展观的内涵，努力实践科学发展观，谋发展，求发展，创新工作机制，提高审批效率，对行政许可项目信息向社会全面公示，做到“即办件”当场办理，“承诺件”限时办结，“退办件”明确答复，使许可行为有标准、有时限、可量化、能考核。他们坚持做到“两个一”（即一次性告知、一个窗口受理）和“三个一样”（即熟人生人一样、大小企业一样、领导出面与不出面一样），确保许可严格按照法规执行。在作好审批工作的同时，他们狠抓队伍建设，完善管理制度，定期举办培训班、业务协调会等增强窗口人员的业务素质，并通过走访企业、发放评议卡、召开座谈会等形式，广泛征求意见等促优化服务。 市行政服务大厅外经局窗口 切实强化服务意识 营造一流服务环境 中心下发《关于开展“发展环境优化年”活动的实施意见》后，外经贸局窗口召开窗口工作人员会议，窗口带队领导会上强调指出，服务发展、服务群众是窗口的永恒主题，必须主动适应新形势新任务的要