维护我们合法权益.doc

课 题： 维护我们的合法权益 教学目标： 知识目标：了解消费中会遇到的问题，知道与保护消费者权益有关的法律、法规和组织机构。 能力目标：通过课下调查，课堂情境创设等形式培养自主学习的能力以及依法维护自己合法权益的能力。 情感目标：当消费遇到问题时，具有一定的消费者权益保护意识。 教学重点：当消费遇到问题时，具有一定的消费者权益保护意识。 教学难点：能够用《消费者权益保护法》保护自己的合法权益。 教学准备： 教学过程： ?一、 导入谈话： 同学们，在我们购买过的用品中，时常会发现一些假冒伪劣或有质量问题的产品。当我们遇到了这些问题时应该怎么办？你知道怎样维护自己的合法权益吗？（板书课题。） 二、讨论——你受过欺诈吗？ （一）学生谈自己生活中受到的欺诈。 （二）交流搜集到的关于消费欺诈的信息。 （三）老师出示受欺诈的事件（黑心棉、假冒近视矫正仪、） 三、交流体会——遇到问题怎么办？ （一）学生列举当人们遇到欺诈问题或质量问题时的种种态度。 （二）引导学生把得来的信息变成情景剧表演，揣摩各种角色和形象的心理。讨论谁对谁错，交流体会。 （三）学生在小组内达成共识，把遇到问题时应持的观点填写在书76页。 （四）了解当地消协的地点，消费者投诉电话。 （五）总结：遇到消费问题时，应该讨个说法。只有人人都用法律来保护自己的合法权益，社会才能形成良好的消费秩序。 四、维护我们的合法权益 为了保护消费者的合法权益，我们国家不仅制定了《中华人民共和国消费者权益保护法》，还成立了各级消费者协会，并把每年的3月15日定为消费者权益保护日。 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》部分条款。 了解3.15 2016年主题：新消费，我做主。 案例分析。 模拟拨打消费者投诉电话。 板书设计： 维护我们的合法权益 受欺诈 要投诉 案例三：买到劣质商品，消费者如何维权？ 　　【案情摘要】不久前，张xx在某批发市场买红枣。卖家徐xx告知不能挑选，按批发价20元/斤出售，张xx购买了10斤，回家后发现绝大多数红枣已被虫蛀，随即返回要求退一赔三，被拒。双方遂形成纠纷。张xx依据双方达成的仲裁协议，向xx仲裁委员会申请仲裁，要求认定徐xx存在欺诈行为，并予以退一赔十。庭审中，张xx提供送货单，载明“和田大枣（未写等级），金额200元”，还提供了批发市场办公室调解时卖家仅同意退货的记录。徐xx则称，张xx出示的红枣并非由他出售，是张xx故意敲诈。 　　【争议焦点】许买不许挑，是否合理合法？如果不挑的情况下买到了存在问题的货物，消费者可否依法维权？ 【仲裁裁决】根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，不仅有权自主选择出售方，也有权自主选择商品品种，对商品进行比较、鉴别和挑选，更有权自主决定购买或不购买任何一种商品。出售者要充分保障消费者的自主选择权，消费者有证据证明出售者侵害该权利的，可要求返还商品并退还购货款。本案中，虽无证据直接认定当庭出示的红枣为徐xx销售，但从买卖过程看，双方均确认未允许张xx挑选红枣。消费者有自主选择权，卖家在交易过程中并没有充分体现对消费者选择权的尊重。张xx在购买红枣后2小时内就返回要求退货并赔偿，在批发市场办公室组织调解时，卖家也同意退货，从常理上可以推论卖家销售的红枣存在一定质量瑕疵。当庭出示的红枣霉变严重，应予销毁，但食品霉变生虫受时间、包装、储存条件等因素影响较大，所以无法认定徐xx存在明知是变质食品而销售的行为，最终张xx撤回了要求徐xx退一赔十的仲裁请求。仲裁庭根据有关法律规定，裁决卖家徐xx应于三日内返还买方张xx购枣款200元。 案例一：就餐时财物被盗，顾客如何维权？ 来源：济宁新闻网 作者： 时间：2014-03-14 17:44 陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。 　　案例一：就餐时财物被盗，顾客如何维权？ 　　【案情摘要】陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被