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CEC：发现企业之心发表时间: 01 May 2004 12:25?? ?贴子标题: CEC：发现企业之心(发表日期：2004年04月29日) 核心团体决定企业成败，多种途径发挥核心效能。 Art Kleiner 著 几年前，埃克森石油公司（Exxon Oil Co.）的某个事业部门召开了一次员工会议，宣布它的“核心价值”，赫然排在最前列是：“客户第一”。 当晚，部门领导一起吃晚饭。酒过三巡，一个叫蒙蒂（Monty）的新秀冒冒失失地举杯敬酒，“我只想让你们知道，”他说，“客户并不是第一。”他点着部门总裁的名字说：“他才是第一。”他又指着欧洲区总裁说道：“他是第二。”至于北美区总裁，“他排第三。”远东区总裁“排第四”，然后是部门位居第五、第六、第七的高级经理们，各色人等都在屋子里。“至于客户嘛，”蒙蒂总结说，“排第八。” 事后有人回忆说：“好家伙，差不多有10秒钟，场面陷入令人尴尬的沉默中。我还以为蒙蒂会被当场炒鱿鱼呢。突然，整个房间爆发出一阵震耳欲聋的大笑声。这句话可以算是那天说的第一句实话。” “客户第一”是现代公司三大支柱之一，其他两项分别是“我们代表公司股东做决策”和“员工是我们最重要的资产”。其实，没有一条有说服力。 与此同时，很多备受困扰的管理人员也不相信他们能排名第一。的确，在坚持己见和违背相关利益者意愿方面，他们比以往任何时候都更谨慎、更不