体检中心发展思路与思考-培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 医疗机构 保健品制造商 保健品制造商 … … 这些机构都将希望通过我们的 远程健康管理监护品太找到他们所需的客户 ——特定的慢性病患者 新变化带来新空间--也许这将是一场革命！ 新变化带来新空间--也许这将是一场革命！ 心电 糖尿病 高血压 呼吸、胎心… 选购监护设备 选购保健用品 选购保健药物 预约体检服务 预约医疗服务 … … … … 3G时代健康管理依托e+医的平台 3G移动通信技术在健康管理服务中的作用环节 三、我们的尝试与体会 2001年建立健康管理网站 2003年我体检中心率先向深圳市社保局提出深圳市退休职工健康保健计划，一年后又提出健康管理计划 2003年完善了健康管理网站，具有网上预约体检、报告查询、健康咨询等功能 2004年给在深圳富士康的台湾籍的干部提供个性化的体检方案及干预措施（单纯的体检报告书已演变为健康评估指导书且图文并茂） 2007年利用健康管理网站及健康管理软件对深圳电信5000人进行规范化的健康管理，获得成功 2010年9月，采用深圳新元素公司提供的e+医健康顾问网平台及其体检管理平台，人民医院跨入3G通信时代的健康管理服务。 体检中心CIS系统（形象识别系统） 中包括体检中心的行为形象营造； 视觉形象设计。 不断通过正面线索和提示使顾客的印象达到和谐。 导医详细周到的指引； 医生恰到好处的服务态度； 简洁明快的颜色标志都会增加病人对体检中心的信任； 医生严谨的作风； 检验室内整洁有序的工作，更加深了对体检中心的信任， 有时仅仅感官刺激的体验就可以使顾客成为体检中心的“忠实客户”。 对体检场所选择柔和的主题颜色，用摄影作品和绘画来装饰墙面以及背景音乐的使用，其目的都是为了努力营造一种“以人为本”的温馨和谐的体检氛围。 我们医院体检中心在设计上把空间让给顾客，尽量扩大公共空间，卫生间的设计参照宾馆标准，在大厅设计了水幕墙及鱼池，荷花金鱼互相衬映，尽量给顾客以轻松愉快的感觉，完全摆脱了以往医院的气氛。 体检流程的设计方面，本着“人性化服务”的宗旨，我们在尽量方便顾客的前提下，一站式服务的基础上，实现了健康档案管理流程的数字化，并逐步开展网上健康管理服务。对高端客户，我们实行导医一对一导引服务。随指引单发放的满意度调查表使我们能够及时的接受顾客的意见反馈。我们的服务标准是以顾客满意与否来评价的。 对客户施行健康管理 我们把健康体检视为健康管理的一个环节，把健康管理作为后续服务和增值服务的措施。 我们认为理想的健康管理模式应该是：健康信息的收集→健康体检→中医的望闻问切→心理检测→体质体能检测→健康状况评估→指出影响健康状况的因素→进行健康教育→健康指导。 将营养医学、运动医学、心理辅导、中医调养、传统非主流医学的自然疗法、水疗及音乐疗法等结合进来。发展团体会员和个人会员，为他们终生管理健康。 中医调理 营养指导 心理辅导 运动疗法 自然疗法 音乐疗法 水疗 甚至可以建议顾客练习太极、五禽戏、瑜伽等，通过对听觉、嗅觉、知觉、触觉的刺激，达到缓解顾客情绪，保持放松的心情，达到维持健康的目的。 人民医院健康管理服务基本流程 信息收集 (1) 健康风险评估 （2） 健康管理计划 (3) 动态跟踪随访 (4) 健康管理的连续性 健康信息管理 了解疾病的 危险性 采取行动 效果评价 健康管理详细流程图 深圳市人民医院健康信息调查表 健康信息利用 确定重点目标人群 跟踪与指导 连续收集管理信息 个体健康风险评估 与人群分类 (2) 个人健康信息收集 与健康档案的建立 (1) 个体及人群健康改善 效果评价 (4) 个体健康改善处方 及群体健康改善计划 (3) 健康管理系统组成 健康管理技术操作 健康监测 健康评估 健康指导 健康干预 1信息收集 2信息录入、传递 3信息检索 4信息分析与利用 5体格测量 6健康调查表设计 7需求分析 1危险因素解释 2评估报告解释 3评估工具使用 4健康趋势分析报告 1电话随访和咨询 2 信件和电邮随访 3 面询随访和咨询 4 健康教育计划制定 5 健康教育讲座 1膳食计划制定 2运动计划制定 3异常情况处理 4健康干预工具使用 一般健康 评估需求 特殊健康 评估需求 促进 健康 预防 疾病 健康与生活方式管理 疾病管理/个案管理 疾病风 险评估 健康风险评估 评估的作用示意图 健康风险评估 健康管理计划 健康管理处方 个性化健康通讯 个人健康维护指南 健康管理日记 个人健康管理计划及改善的指导 （健康干预） 保健计划 希望通过我们健康体检、健康管理从业人员的努力，践行部长的批示，把健康体检和健康管理有机的结合起来，用3G的现代科技手段，把我们健康管理的