联网直常见问题解答.doc

联网直报常见问题解答 发布时间：2014-04-29?????? 来源： ? 1、下载安装根证书配置工具，系统报错如下? ? 答：安装证书需要调用操作系统的一些动态链接库，win2000的系统不支持，需要使用windows?xp及以上系统，ie6及以上浏览器。? 2、下载安装根证书配置工具，提示“由于浏览器的设置限制，配置工具无法直接运行，请手动下载保存到本机后再运行”? 答：浏览器的安全设置引起的，可将根证书配置工具另存为到本地，双击运行。? 3、?证书安装时操作系统报错? ? 答：系统问题，解决办法为重装系统或者更换机器重试。? 4、?登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“用户名与证书不匹配”? 答：1）检查证书是否安装成功，需要进入浏览器的证书查看窗口，点开证书详细信息，查看是否有对应的企业证书，若无，需要进行安装；? 2）查看企业证书的状态是否有问题，如果出现证书已过期信息，说明主机时间设置错误；? 3）若证书无问题，尝试重新登录，并选择正确的证书（统计局证书名称为?9位组织机构代码-NBS）。? 5、?登录时，输入用户名密码并提交证书，提示“此网站的安全证书有问题”? 答：解决方法是重新安装一次“根证书及配置工具”，或者直接点继续浏览。? 6、?上报数据时提示“直报处理地与法人处理地不一致”? 答：尝试刷新页面、关闭页面后重新打开、清空浏览器的历史数据再重新打开，如果还存在问题，需要联系统计局技术人员解决。? 7、?申请证书页面，输入用户名和密码，提示用户名不存在? 答：提示用户名不存在的企业不在平台的上报名录内，需要联系当地统计局，确定上报数据的平台。? 8、?申请证书页面，输入用户名和密码，提示密码错误? 答：密码不是初始的9位组织机构代码，需要联系当地统计局重置密码。? 9、?如何打印报表数据? 答：两种方法，一是在报表录入页面，可以通过浏览器的打印功能来打印报表，二是在数据查询页面，通过导出Excel打印，或者点击打印按钮，下载相应的控件来打印。? 10、?证书安装成功后，登录，输入了用户名密码，并提交证书，页面显示空白，浏览器地址栏显示https://XXX?地址? 答：1）尝试关闭浏览器，或者清除SSL缓存，再重新登入；? 2）如果问题还存在，通过在Internet高级选项中，还原高级设置，重新登入；? 3）如果问题还存在，通过telnet来确定443端口可以访问，可要求更换机器尝试；? 4）如果所在局域网所有主机有问题，要求主机绕过路由器或者交换机，直接连接拨号modem上网。? 11、?证书安装成功后，登录，输入用户名密码，未弹出证书选择框? 答：尝试使用其他浏览器登入，比如360浏览器，默认浏览器如果是360浏览器，尝试使用360来登录。? 12、?证书登录如何在Windows 64位系统上使用？? 答：软证书可以在64位系统上正常使用；硬证书（浙江省企业数字证书）需要使用白色的带有“E照通”字样的新USB-Key，并在32位的IE浏览器上使用? 13、?申请证书，浏览器提示下载证书，下载到本地是zip文件? 答：该问题多发生在win7、IE9环境，原因不确定，可以通过将zip后缀改为pfx后缀，再进行证书安装来解决该问题。? 14、?打开报表页面，只能看到按钮，看不到表样? 答：浏览器问题，通过重新注册dll来解决，在cmd窗口中输入运行以下：? for?%1?in?(%windir%\system32\*.dll)?do?regsvr32.exe?/s?%1? 15、填报单位在填报中遇到问题，应致电当地统计局还是致电400技术支持电话？? 答：填报单位在报送统计数据过程中如有疑问，可以致电全省统一的400技术支持电话或本地统计局支持电话。呼叫中心若不能完成解答，将会转接到各县级统计局的相应业务和技术人员，若统计局人员不能解答的，应详细记录问题和填报单位联系电话，并向上一级统计局反映问题。县级统计局人员在获得解答后应电话回复填报单位。? 16、若系统提示“直报处理地与法人处理地不一致，请联系主管部门”，如何解决？? 答：请关闭页面后重新尝试。? 17、若CA证书安装提示成功后，登录系统后报错，如何解决？? 答：可尝试关闭浏览器，重新登录。? 18、何时可以下载数字证书?? 答:调查单位从1月14日始可在一套表软件平台上下载CA数字证书。为了避免系统拥堵，建议调查单位在1月20日正式开网前先完成CA证书的下载和安装工作。20日后下载证书时如遇系统拥堵，请另选时间再次尝试。? 19、数字证书如何申领并安装到PC机？? 答：企业端的数字证书有两种可供选择，分别是浙江省数字认证中心签发的保存于密钥存储介质USB-KEY中的浙江省企业数字证书（硬证书）和国家统计局签发的数字证书（软证书），企业任选其一