兴隆店员操作流程与规范精要.doc

兴隆店员操作流程与规范 职位名称 所属部门 直属上级 直属下级 岗位级别 填写日期 2016-4 晋升方向 作 者 岗位使命 ，全心全意为顾客服务，确保业绩达成 操作流程 注意事项 1.每周一、周二7:50前到达商场，周三、周四8:15前到达商场，（如果活动前期6:50前到达商场，开全员的启动大会）换好工装，上交电话到指定品牌，佩戴好胸牌打扫卫生。 2.8:30分小跑试迅速集合，带好交接班日志本，按部门站排整齐，准备开会，认真填写会议内容，做好交接。 3.会议结束后，迅速到达本品牌厅位，整理自己的仪容仪表，立正站好听新闻。 4.9:00迎宾曲响起，将剩余灯全部开起，站位迎宾，宣誓。 5.如有顾客路过厅为，应第一时间全体喊宾，接待顾客。 6.9:00之后，清理厅位的整体卫生，清点卖场鞋、服、配件的数量。 7.9:40左右清理完卫生，水盆换清水放到库房备品区。 卫生清理之后要对陈列间距进行维护。 进入正常营业接待状态，做好迎宾，微笑服务。 二、营业中 员工在接待顾客时要做到美程服务八部曲。 亲切迎宾：顾客在店门口停留时目光浏览店内的时候，导购员要注意观察顾客，与顾客打招呼，亲切迎宾，吸引顾客进店。 关心顾客：主动询问顾客需求，仔细聆听顾客需求。 产品介绍：当顾客停留在某款商品前或与朋友讨论某款商品时导购员要上前去询问是否给自己买，平时穿还是运动穿，并将商品展示给顾客，