查勘定损培训.pptVIP

*  查勘平台录入的车损估损金额、物损估损金额、施救费估损金额带入立案平台作为立案参考值，由立案岗进行立案(具体操作详见《车险立案工作流程》)。 转立案流程 *  查勘人员在网上车险理赔系统查勘界面影像资料平台或单证管理平台分类上传查勘拍摄的影像资料，查勘界面保存后提交下一环节处理。 影像资料上传  （二）车险定损工作指引 659 1、目的 本文件规定了车物定损的基本流程和操作要求，旨在完善车物定损的工作机制，规范车物定损管理和车物定损处理的业务要求，合理确定损失，有效降低赔付成本。 （二）车险定损工作指引 659 2、范围 本文件适用于中支理赔服务部(客户服务中心)车物定损工作 （二）车险定损工作指引 659 3、术语定义 车物定损：是指定损人员对车险事故涉及的车物损失进行勘验，出具定损单并提交上级审核的作业行为。 * 车险车物定损工作指引 定损阶段 定损完成后后处理阶段 勘验损失并拍照 跟踪拆解拍照 定损操作完成 损余物资回收 系统录入 确定损失 内容概述 * 接查勘流程 ·查勘岗人员现场/非现场查勘完毕，与定损人员约好定损事项后，转交定损岗人员进行定损； ·坚持以客户为主的原则，选择修理厂家，不得指定或强行推荐修理厂家； ·被保险人要求推荐修理厂家的，优先选择推荐与我司有合作关系的车商和战略合作修理厂，推荐厂家的资质，不得低于二级。 * 查阅查勘记录 查阅查勘记录，了解承保情况、出险情况；应特别注意查阅承保车型、易碎贴粘贴配件、事故影像信息，以及是否承保新增设备、近期是否出险等； * 携带验损工具和单证 携带验损工具和估损单证，在约定时间内到达地点； 携带单证： 《复检通知书》、《损余物资回收清单》、《机动车辆保险事故车辆估损清单（代报价单）》、《机动车辆保险事故车辆估损清单—附页（代报价单）》、《机动车辆保险事故财产估损清单》、《机动车辆保险事故财产估损清单--附页》； *  勘验保险事故车辆 应注意区分本次事故和非本次事故造成的损失， 事故损失和自然磨损的界限； 注意对保险车辆标准配置以外的新增设备进行区分； 并分别拟定损失项目和参考金额； 损失严重的应进行拆检，对需拆检验损的车辆，应全程跟踪 车辆的拆检，并记录换件项目、待检项目和修理项目；同时， 应注意妥善保管修换零配件和待检零配件； 勘验保险事故车辆受损部位、损失项目、损失程度 *  1、既不影响使用性能又不影响外观质量，且利用简单的工艺即可恢复的，应以修为主。 2、以二类以上维修企业技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换。 3、当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换。 4、所有更换件在定损规格不得高于原车事故前的装配品牌、规格。 定损原则 修复 修复 　 　 更换 更换 　 　 * 实施查勘 1、查勘员对报案人、驾驶员、出险车辆、出险经过、事故损失等情况进行查勘并拍摄事故损失照片； 2、货车查勘除了拍摄VIN码外，还要拍摄发动机号、平安锁、铭牌，行驶证正证背面的汽车彩照、车门喷涂的单位名称，进一步防范套牌风险； 3、查勘员在现场对疑似受损或大总成受损件粘贴易碎贴，粘贴后拍摄照片； 4、如果事故现场有疑点或异议，应进行现场调查和取证，根据痕迹鉴定的出发点做相应痕迹分析 ； * 实施查勘 5、如果现场有伤者，首先协助抢救伤者，确认属于人伤快赔案件的按人伤快赔案件处理（具体操作详见《车险人伤快赔工作指引》），如果保险标的尚处于危险中，应立即协助客户采取有效的施救、保护措施，避免损失扩大，同时通知人伤调查人员处理(具体操作流程详见《车险人伤调查工作指引》)； 6、确认属于大案处理范围的电话通知大案处理岗人员进行处理（具体操作流程详见《车险大案工作指引》）； 7、事故损失属于快赔处理范围的按快赔操作流程处理（具体操作流程详见《车险车物快赔工作指引》）。 *  痕迹鉴定的出发点 现场道路、地形 地貌的查勘 现场路面上的 痕迹、物证 对肇事车辆和伤亡人员身体的查勘 * 查明肇事驾驶员、报案人情况 * 确认肇事驾驶人、 报案人身份 查验肇事驾驶人的驾驶证 *  查验出险车辆情况 1.查验保险车辆信息 2.查验第三方车辆信息 3.查验保险车辆的使用性质 4.查验货车装载情况 *  查明出险经过 核实出险时间 查明出险原因 核实出险地点 是否保险期间、是否超过48小时、出险时间 约定的行驶区域、是否移动现场、与报案人报案时的叙述是否相符 是否存在饮酒、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆的情况；是否存在超载情况；是否存在故意行为 *  查明事故损失情况 确定损失类型 估计事故损失金额