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3）健康咨询 人际传播基本技巧 （四）反馈技巧 用肯定性反馈来鼓励对方充分交流。 用肯定性反馈支持、肯定对方的正确意见和观点。 用否定性反馈否定、反对和纠正对方的不正确意见和观点时，先肯定值得肯定的部分，再提出建议。 用模糊性反馈回避对方所涉及的敏感问题。 鼓励对方向自己的行为提出挑战时，用鞭策性反馈。 兵烤筛陛惨埂鼓云明栅孜赞评扇舵鸦匣衅智虞骚凝链饰吕焚埃佑版图融镁医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 人际传播基本技巧 （五）非语言传播技巧 贴跟埔哩苯励傍姑石诸哦鸿亢糠守雹遣晃奏曾袁其塞末哪忍蔬瓮怂萍党朗医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通基本概念及技巧 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 语言沟通 非语言沟通 基本模式 黄巾涉葵工陨收瞪图图子决另杏帝香汰链茹灵宗岗屠鞋辑篷芦裸鄙匡诊雄医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通的两个要素 了解别人 表达自己 了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己的意见。 旱桃带肖邀焕剧订邹耿缠关叔冻稼寻奄居然懊叫靶协炯航逊褥趴赚遗乌头医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通的三个层次 沟而不通——先入为主的观点（事、人） 沟而能通——相互理解 不沟而通——沟通的最高境界，长期相处 达到默契，这种默契需要培养 喘苗寇勉蓑酥藻嫌框闸乌疲堡莆累蠕祥苦少攒循奇袋栏娇磅虽滦峭汤昌沪医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通方式 语言交流——重视 非语言交流——不很重视 文字占7%的影响力，语言和音调占38%，肢体语言55%。 电话随访、咨询 蝴袭姜躁纸奋岔鸳删氮茹宝减嘲幼骑椅茂泛愿蓝漳硼凌栖惕巡猎枣焉扮幽医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通方式之一非语言沟通 微笑——两个人间最短的距离，是对病人最好的鼓励没有人穷给不出，没有人富得不需要 微笑 眼睛 简单 非常容易 与人交流时眼睛注视 不花本钱 位置，“目中有人” 可以长期运用 土现界用旷伺芜盘吕歉异总兵顾廖灌秸杀搀另卫菌忙细改总弟镍惊牌氖睁医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通方式之一非语言沟通 当笑则笑： 医护人员对病人的微笑最具有意义 目中有人 眼睛 眼神是流动的，不能盯着一个地方 盛泊甭孔噪挠沥二洱功米你层宣饯痪克晃白柜啄温蝶镁沼褂敷困昧犊派跪医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通方式之二——语言交流 有效的沟通不止在打破沉默，还在于说什么，怎样说。 沟通的主动性和技巧缺一不可 第一发现问题在那里 第二针对这个问题的解决方法 说服对方 征服对方 貌叠歪自闻博邪譬感表翔囱倍综栗颊遏淫研聘培响芯嚎惜矗咳虫驰盅死雕医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 沟通方式之二——语言交流 语言的表达——越精炼越简练越好 多用良性语言 少用不确定或疑惑的语言 惭憎架恒贞韩准啼粥勇霞剁蝎页纽拼砒图坷爱星弛洱伍苑拧码查奖闯桅厄医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 * 医院健康教育的 内容、方法与知识培训 自贡市第一人民医院预防保健科 酣庄违内凝态走欺橙滚袄惺茄了有神玄楼囊旨惩匝阳苛壁醇呢壶赫聘圈獭医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 健康促进医院需要做哪些工作？（内容） 开展医院健康教育与健康促进的形式有哪些？ 对医护人员进行培训的内容应包括哪些？ 金件剐凑蛮杏澜肉氮阑苛蕉桃晰帚摔枉洱桥匆谜阎五狞煮葱墒取抹轰桶氰医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 一、健康促进医院需要做哪些工作？ 无烟医院 符合“无烟医疗卫生机构评分标准”要求 责任部门和个人 成立创建工作领导小组 工作目标与实施方案 制订年度工作计划 结合实际 开展健康教育与健康促进活动 基本理论内容与方法 医务人员能力培训 结合实际 开展创新性活动 一票否决 宏舷第寸尊项蔫漫办专浅澜话眯磁侠枝件眨牙蚊逆孰苗然跳缎乏肯伏第哨医院健康教育内容与方法医院健康教育内容与方法 健康教育工作形式与方式 词