员工行为规范三十例.docVIP

员工行为规范三十例 当你加入公司队伍时 当你应聘成功，成为亨利公司一名职工时，你应有一种荣誉感。亨利公司“任人为贤，唯才是用”的用人原则，使你感到自豪与光荣；你应有一种责任感，亨利公司的使命宣言，使你感到工作责任重大；你应有一种紧迫感，亨利公司永无止境追求完善的精神，使你感到尽快适应公司要求，跟上公司发展步伐，否则将会成为一位匆匆而来，匆匆而去的路客。你要树立信心，带着这种感觉，去面对新的上司和同事，面对新工作的挑战。 当你进入公司大院时 当你进入公司大门时，应下车步行；遇到上级或同事应主动问好；然后将自行车摆放整齐。 当你步入大厅准备工作时 提前几分钟进入大厅，先行检查你的衣着是否整洁、皮鞋是否光亮、头发是否理顺┈一切完毕，轻松自如地参加班前例会，会毕以最佳的精神状况投入工作。 当你进入岗位时 进入岗位时，利用5分钟时间整理工作环境，然后迅速进入状态检查设备仪器运转是否正常、电源开关是否开启；查看工作日志，记下重点；然后考虑今天工作中存在哪几件重要事项，如何处理。主管级以上管理人员应迅速组织下属进入工作程序。 当你工作进行时 每天七小时工作时间，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，你应该全身心投入，做到不窜岗，不扎堆聊天，不打私人电话，不干私活，自觉遵守劳动纪律、遵守安全规章、遵守工作程序。 当你准备下班时 当下班时间到达之后，你才能做下班准备：(1)填好当天工作日志；(2)收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐；(3)锁好自用的抽屈和文件柜，关上电脑及电源；(4)检查窗户是否关闭。做好一切准备后方可下班。 当你遇到客人时 在工作区遇到客人时，应主动问好。问好时面带笑容、自然大方、语气柔和、间距适度；切不可抢行、平行或穿行；同时进入时，要抢先开门并礼让客人先行。 当你遇到上级或长者时 在公司行走中遇到上级时，要主动问好，稍事停留，侧身让路，待通过后再行，注意不可抢行、平行、穿行或假装没看见迎头而过。 -1- 当客人向你询问时 客人向你询问什么事情时，要牢记“一次到位”的传统规矩，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，必须做到客人的询问在你这里一次获得解决，绝不能以自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转向客人解释，同时立即向上级或行政经理询问，从而给客人以满意的回答。 当按排你义务值班时 你作为公司的职员，不得以任何理由不参加义务值班，一定要服从安排并在值班时坚守岗位，善尽职责。 当你接电话时 接到电话时，轻声回答：你好亨利公司，然后仔细倾听对方电话内容，尤其是带数字的内容，必要时自己亲口重复一遍请对方确认。当对方表示表达结束，你可以询问：“还有别的什么吗？”当对方表示没有，你方可说：“您放心，我一定办好。”如对方说：“谢谢”，你应回答“不客气”，最后说：“再见”。 当给下级布置工作时 当你给下级布置工作时要做到三清楚：任务清楚、时限清楚。同时自己要做到结果清楚。 当你接受上级指令时 当你接受上级指令时，应该垂直站立在离上级三步远的左前侧或右前侧，精神集中，认真倾听，最好拿出笔记本记下要点，绝不可东张西望，表现出漫不经心，无所谓的神态，也不要插手，或斜着身子，抖着腿，更不能跷着二郎腿坐着。如对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后，再诚意地询问：“我有不明白的地方，能询问一下吗？”对方同意后，再提出问题，最后把任务要点复述一下，上级同意你离开方可离开。 记住：下级对上级在任何时候绝不能说：“不”、“不会”、“不行”、“我干不了”、“这不是我干的”、“太难了”、“找别人办吧!”等等。 当你向上级复命时 你接受上级指令后一定记住向上级复命，千万不可以任何理由不履行复命程序。复命时，尽量少汇报过程，更不要过分地渲染自己完成此项任务如何不容易等，使上级明白结果即可。 正常情况下汇报工作也要力求简洁，准确：(1)何时完成的；(2)何地完成的；(3)干了什么；(4)谁干的；(5)结果如何。 当突然遇到狂风大雨时 当突然遇到狂风大雨时，你作为一名管理人员，一定要迅速组织你的下属对你所管辖区域进行检查，特别是需对高空物品、支架、电话、及易燃怕湿等物资做重点检查，发现异常立刻安排处理，绝不可怠慢；你作为一名员工，应主动向上司报告并请求任务，以主人翁姿态保护公司财产。 如果当时你不在班，也应回想一下你离岗时，是否有事情没交待清楚。是否工作现场有需