商务礼仪(电话、握手、名片)分析.ppt

* 拨出电话：慎选时间；内容准备 ? * 问候及自报家门 * 确定对方 * 说明来电事项：见机行事，询问对方是否方便通话；拨错及时道歉；时间有所限制，通话三分钟原则。 * 礼貌地结束谈话 * 轻轻挂断电话 萍姐训练营训练项目1---电话礼仪 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大 * 除非必要，不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 * 会客、开会、观看电影、演出，手机应设置振动，如果的确需要接听，应走出室外 * 不要借用别人的手机 萍姐训练营训练项目1---电话礼仪 你有这样讲过吗？ ?你找谁？ √请问您找哪位？ ?有什么事？ √请问您有什么事？ ?你是谁？ √请问您贵姓？ ?不知道！ √抱歉，这事我不太了解 ?我问过了，他不在！ √我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？ ?你等一下，我要接个别的电话 √抱歉，请稍等 萍姐训练营训练项目1---电话礼仪 萍姐训练营训练项目2---握手交谈礼仪 请各公司男同事与女同事示范握手、交换名片、交谈礼仪 握手的礼仪 1、不可跨门槛握手 2、不可坐着握手 3、左手应自然下垂，不可插在在口袋里 4、忌左手握手 5、不可十指交叉握手 6、忌握手力度太大 萍姐训练营训练项目2---握手礼仪 交换名片的礼仪（见视频） 萍姐训练营训练项目2---交换名片礼仪 轻松一下吧 休息一下REST 接下来NEXT 见面礼仪：身体语言和表情语言 俩公司各派5名员工接洽业务，见面交谈。请运用上二节课学到的知识。 提示礼貌语： 你好！ 请问您贵姓？ 谢谢！ 再见！ 萍姐训练营训练项目3---交谈礼仪 交谈的礼仪：（见视频） 1、正式的称呼 2、礼貌语 萍姐训练营训练项目3---交谈礼仪 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 最佳距离？？ 1、私人距离 0.5米之内，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。 2、社交距离 0.5—1.5米 主要适用于交际应酬之时，是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 3、礼仪距离 1.5—3米之间，亦称敬人距离，适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。 4、公共距离 相距3米开外，又叫大众距离或有距离的距离，主要适用于与自己不相识的人共处。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 私人空间与保持距离 它不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 它会使对方富有，但不会使你变贫穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远！ 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 它 就 是 “微笑”！ 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 真 诚 微 笑 的 巨 大 魅 力 一位客人乘坐一趟航班，因为身体不适，需要开水吃药。 刚好在这个机舱里的是个实习服务员。 第一次，由于在舱内忙于服务忘记给这位身体不适的客人倒开水。客人生气的批评了她。 第二次服务过程中，由于不小心把水倒在了客人的身上。客人又一次生气了… 在这次航班服务过程中连续使这位客人生气了三次。 但是客人并没有投诉，反而在下飞机之前留了一封信。信上说 “感谢你对我的照顾，你的笑容是最美的，下次我还会选择你们这趟航班”。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 因为，在几次的服务过程中这位服务员，只是用一种微笑来面对客人并向客人每一次道歉，而这种微笑是发自内心的。 交谈时面带微笑，可以创造出一种令人备感轻松的氛围; 使大家在谈话的过程中，感到愉快和舒适; 体现我们良好的素质与修养； 并为进一步深入沟通与交往创造和谐、温馨的气氛。 萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言 1、把手举到脸前 3、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 2、双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。