导游实务第二章2.3领队服务程序与服务质量分析.pptx

导游实务 2.3;2.3 领队服务程序与服务质量; 领队出团前的工作准备;接 受 带 团 任 务;熟悉旅游行程接待计划;接受OP移交出团资料;熟 悉 案 卷;了解团队整体情况;了解旅游团成员个人的情况;查验全团成员的证件;检 查 护 照;检查签证;证件姓名完全一致 游客护照、签证、机票上的姓名一致，检查时应把三样东西放在一起进行鉴别。 签证及国标机票上的游客姓名，通常是英文（或汉语拼音），要特别注意查看有无字母拼写的错误。另外，目前有一部分中国游客有自己的英文名字，极容易与护照中的中文拼音姓名发生冲突。 发现有误，立即与OP沟通，迅速解决。;在每本护照的封面贴不干胶排序贴 编号应与团队名单表上的顺序一致 　　让游客熟悉自己的团队编号顺序， 在需要通关、办理登机等手续时进行 队列排序做到有条不紊。 ;对团队情况进行分类归纳;自制“团队???料速查表”;团队人员状况分类;使用“团队资料速查表”; 行 前 说 明 会;行前说明会领队要注意的问题;《旅行社出境旅游服务质量》规定的 行前说明会的内容;致欢迎词 行程说明 介绍旅游目的地 卫生检疫、通关程序 海关法律 航空规定 强调国家与团队精神 集合的时间与地点 发放境外饭店住房名单 落实单项服务要求 发放团队标志和太阳帽、折叠包等物品 告知相互的联系方式 再次感谢游客参团 ;现金限制 2万元整 物品 禁止物品 限制物品 申报物品 退税;介绍卫生检疫和通关程序; 介绍旅游目的地;问候 代表旅行社表示欢迎或感谢 自我介绍 表达服务的愿望和信心 恳请合作 美好祝愿 ;;;;; 领队出团前的行装准备;出团所需的证件机票及业务资料;证 件 和 机 票;;《中国公民出国旅游团队名单表》;《出境旅游行程表》及 产品辅助说明文件;3、出境旅游行程表的辅助说明文件;1、出境旅游行程表;分 房 名 单;境外接待社联系方式;相关的必备物品; 开展工作的辅助物品;资料书籍; 通讯工具及紧急救助电话;预备小礼品;个人的生活必需品;个人着装;准备常用的药品;其他的生活必需品及杂品; 中国出境与他国入境;他国（地区）入境;卫 生 检 疫;带领游客办理入境手续; 告 诫 游 客;领队带领旅游团入境 ;① 为何要来此地 ② 准备到哪个城市 ③ 团队的人数共有多少 ④ 准备停留多久 ⑤ 住在哪家饭店 ⑥ 当地负责接待的旅行社是哪家 ⑦ 身上带了多少钱 ;被禁止入境的主要原因; 办理入境海关手续 ;领取托运行李;与接团导游会合;飞行途中的领队服务;从 中 国 出 境;通过卫生检疫与安检;《中华人民共和国国境卫生检疫法》第八条规定出境的交通工具和人员，必须在最后离开的国境口岸接受检疫;脑筋急转弯;田鸡;把门拉开;咬在别人的身上;狗不会出汗;跑去捉老鼠;因为小宝是一条狗;爸爸，我要穿鞋子;一只也没了;一秒钟;睁开眼睛;只剩下一个洞了;朝下; 一样重;还是5条，死鱼也是鱼;没吹灭烧光了，还剩3枝。;6个头;水;草会长出来，永远吃不完;他倒着走;倒立着;去掉两点水;5个;螺丝帽;拔河;拿蓝色笔写个“红”字;是晴天，没有下雨;把木塞推进瓶里;把头发剃光，变成光头;你自己;有一只是犀牛; 黑人和白人结婚，他们刚生下的婴儿，牙齿是什么颜色？;为什么青蛙跳得比树高？; 有一只蜗牛从广东省爬到海南省为什么只要三分钟?？ ; 家里又脏又乱，怎样才能在最短时间内变干净？? ; 有一对父母生出来的儿子只有一只右手，为什么？? ; 什么时候人会连续摇头半个小时以上？? ; 什么东西是你的，别人却用得最多？;什么字半个月才能写完。; 白猫落到水里，黑猫将它救起，白猫会对黑猫怎么说？; 用鸡蛋和椰子打头哪一个比较疼？; 小刚今天下午去看电影，到了电影院，为什么半个人影也看不见？; 冬瓜，南瓜、黄瓜都能吃，什么瓜不能吃？; 桌子上又一支蜡烛和一盏油灯，请问先点什么？;“新华字典”有多少个字？;什么动西掉进水里不会湿？; 老王一边刷牙，一边吹口哨，他是怎么做到的？;? 小红每次赛跑都是倒数第一，这次却是正数第一，为什么?? ; 牢里关着两个犯人，一天晚上全都逃跑了，第二天，牢里还有一个犯人，为什么？; 什么动物你打死了它，却流了你的血？ ; 刚买的袜子为什么会有一个洞？ ;好与坏的中间是什么？ ; 丁丁不会轻功，他一只脚踩在鸡蛋上，鸡蛋没有破，为什么？ ; 进动物园后，最先看到的是哪种动物？ ;黄皮书简介; 边防检查站隶属中华