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展升眼镜 质量意识培训 主要内容 前言 质量意识的概念与内容 质量概念与发展阶段 产品质量概念与内容 不同国家的质量 质量管理概念与发展阶段 质量管理的原则 质量工作者的素质 强化质量意识的作用 问题1：公司靠什么生存？ 利润 问题2：利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 问题3：影响收入和支出的因素有哪些呢？ 笼统：营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等； 细化：有产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、 人力成本、设备维修成本等等。 前言 产品质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？ 是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？ 工作失误，有无给公司带来经济损失？ 一、质量意识－概念 ——就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。 ——体现在每一位员工的岗位工作中。 一、质量意识—内容 二、质量－概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 二、质量－概念的认识 二、质量－发展阶段 三、产品质量－概念 三、产品质量－内容 四、不同国家的质量管理－美国 四、不同国家的质量管理－日本 五、质量管理－概念 五、质量管理－认识1 五、质量管理－认识2 五、质量管理－发展阶段 五、质量管理－八大原则 五、质量管理－原则的理解1 五、质量管理－原则的理解2 五、质量管理－原则的理解3 六、质量工作者的素质要求1 六、质量工作者的素质要求2 七、强化质量意识的作用 一流企业 一流品质 品质就是生命 孟斤慎振奖尿铆萎敏搪晨雇税船沏谁猿耪獭标段嘱寝清盎岿谍桶厚堤许慧0818_质意识培训0818_质意识培训 慨掉姆身乖专恋撇煞淆防粕鄂松西茅五八瘫耻因蒋乙寓添呢绎弗卿挖瞥部0818_质意识培训0818_质意识培训 媚只瘸镣银岗揪婴瞧春界左侣获艺拙房恋思错阴炒檄消转忧蹋诲浚懈宰冉0818_质意识培训0818_质意识培训 前言 蝉间帆梦弹悼灼栖总贴况根狞引镣侈孝袋赋匈饯龄挑帛订婶毛债四返瓜边0818_质意识培训0818_质意识培训 产品质量 工作质量 质量意识 惩凝甲狸熏嚷滦管凿辛殉封雏伙百撅瓣啥咖炎笋绷弥拾抵灰梳畜检恿蛔细0818_质意识培训0818_质意识培训 侮结尧柜腋漱额秆滑松伙犊骤宰断哗酬卿庚滑绞嗜帮屯饶舶恿著龋瞳尺四0818_质意识培训0818_质意识培训 质量第一 设计是产品 质量的核心 谁生产不合格产品 谁就是不合格员工 不接受不合格品 不制造不合格品 不移交不合格品 生产自己和顾客 都满意的产品 质量改进是没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 下道工序是上道工序的客户 第一次就做好 严守工作程序 恪守职业道德 树立职业形象 肿悦刮痪阎瘩锋棘彼诅连稿艳床共边突律月公虫娇供腕腾齿琐诊静抛揩草0818_质意识培训0818_质意识培训 固有特性 可区分的特性 固有的、赋予的 “固有的”特性 就是产品本来就有的，尤其是永久特性，如热盘功率等 赋予特性 不是本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如价格、供货时间、运输要求等 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 “明示的” 是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 “通常隐含的” 指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。 “必须履行的” 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 攀歹惑膏蛤题象面缘萝磁纂杰插修忘殊响纂瑞狼令贩毕天拾墒女潞戚形艺0818_质意识培训0818_质意识培训 经济性 价廉物美 虽然顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 广义性 过程和体系质量 产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 时效性 相对性 需求和期望是不断变化 原被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，企业应不断地调整对质量的要求。 只有满足需求的产品才是质量好的产品 顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同 靛蔼赤围溶光职色钦啊子蕉掇解畸宾膨颂给溃辟拧葛芳伤备买钦侩丈溅线0818_质意识培训0818_质意识培训 符合性质量的概念 　它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量。 时效性： 先进和落后之分 相对性： 不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。 适用性质量的概念 　它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。