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如何创新发展农村网络建设 蓟县烟草专卖局网建办王洪泉 现在建设社会主义新农村，是党中央作出的重大战略决策，是我国现代化进程中的重大历史任务，是现 阶段农村工作的重中之中，必然对卷烟网络建设，特别是对农村网建工作产生深远的影响，卷烟农村网络建 设要为新农村建设服务，更能体现国家局“两个维护”的精神实质。国家局提出的“电话访销、电子结算、 网上配货、现代物流”的卷烟网络建设整体目标的实现，有赖于农村网建水平的全面提升。因此，如何创新 发展农村网络建设已经摆在我们面前。 卷烟网络建设被称之为行业最具有价值的生命工程和最具有价值的战略性工程。坚持把完善和提升网络 建设水平作为卷烟销售的工作重点，充分发挥网络在培育品牌、控制市场、服务客户等方面的重要功能，是 建立健全卷烟销售网络体系，加快传统商业向现代流通转变的重要标志和重要保障，是烟草行业建立完善的 市场体系的必由之路，也是关系到烟草商业企业生存、发展的实质性和关键性问题。 一、卷烟网建整体推进工作进程中存在的问题 蓟县卷烟网建整体推进工作总的形势是好的，但对照全国网建会议的要求，参照浙江网建的典型经验， 全面提升网建水平被提到了更加突出、更加紧迫的位置上来。特别是卷烟农村网建工作，需要引起更多的关 注，以求得更多的支持。总结归纳起来，认为整体推进工作主要还存在如下的不足： 1、思想观念认识上还有不足。职工群众的思想层面上，仍然存在模糊认识，认为网建工作是网建办的事 情，是营销部门的事情，还远没有上升到全局联动、全员参与的高度上来。同时，对农村网建的重视程度远 远没有摆在第一的高度上来，重销售轻网建，这也是农村网建工作乏力的主要原因。 2、绩效考核不得力。考核的内容简单，针对性差，对调动职工的积极性和加强纪律约束性不强。 3、沟通反馈不及时。四员联动上的信息反馈制度坚持的不够彻底，反馈单单从表面上看，内容比较多。 但反馈的广度、深度、精确度显著不够，仍然只是满足于停留在修改网络户基本数据资料、撰写经营分析报 告、提出工作建议等初浅阶段。沟通反馈不及时主要还表现在对农村市场的研究不够深入细致，指导经营不 够详细具体，品牌培育缺乏针对性。 4、客户忠诚度低。客户忠诚度低是反映网建水平的重要因素。由于货源受到控制和客户服务水平不高， 导致客户的满意度低。特别是农村客户的经营规模比较小，经营能力低，公司低档卷烟供不应求，高档卷烟 销售困难，进而转向规模较大客户进货。 5、人员的服务水平不高。网络从业人员中，外聘人员占了很大的份额，文化水平不高，服务水平的提高 受到制约。 6、卷烟投放不均衡。卷烟供应数量，投放节奏不均衡是普遍现象。一些新品牌卷烟刚上市销售很好，但 很快断货。引导消费无所适从。 7、市场控制力比较弱。专卖内部监督管理、市场服务整体功能没有得到充分发挥。两烟市场的净化程 度，对市场的控制能力急待提高，工作方式、方法比较简单，创新意识不强。 二、创新发展农村卷烟网络需要把握住的工作重点及其对策值得关注 首先，新农村建设将助推卷烟网络建设。大力推进农村基础设施建设，加大农村基础设施建设投入，加 快乡村道路建设，发展农村通信，将为卷烟网络建设提供更多的便利条件。其次，建设社会主义新农村是发 展卷烟农村网络建设的最佳时期。发展农村经济，农村居民的收入将从现在的3255元提高到4150元。城镇 和农村的卷烟消费层次和水平将有大幅度提升，有利于卷烟销售结构的调整。同时，深化农村流通体制改革， 积极开拓农村市场，将为卷烟网络建设带来无限商机。这为烟草行业的网络建设指明了方向，树立了信心。 1、制订销售计划，控制投放节奏，确保卷烟价格和销量两个稳定。要始终坚持以客户为中心，以市场为 75 导向，合理组织货源，加强适销卷烟的合理投放，满足零售户的需要，更加贴近消费者的需求。更能体现烟 草人“两个维护”精神的具体实践。以客户为中心是网建工作的核心理念，也是评判网建工作是否成功的重 要标准之一。要紧紧围绕方便零售客户，提高客户满意度、忠诚度和贡献度来确立网建模式和设计业务流程， 要将网建工作中以企业为中心的指导思想转到以客户为中心的理念上来。 2、统一客户分类标准，积极开展客户诚信等级管理。必须严格按照国家局新近印发的客户分类标准，制 订切实可行的管理、服务工作方案，针对不同的客户采取不同的方法，从而有效实现“限制大户、发展中户、 扶持小户”的网建客户管理目