优秀服装导购员的培养.docVIP

服装导购员首先要做到以下几点： 微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 6.要记住你不是卖货的，你是帮客人挑选适合人家的衣服，拿每一个顾客当朋友，挑选最适合他的（前提条件是你对店里的货品相当熟悉，知道那个款式适合，知道那个款式还有什么号，一切尽在掌握之中， 7，学会赞美，在每位顾客身上找到可赞美之处， 下面是服装导购员接近客户的方法 提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿多大号的？ 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 特性（品牌、款式、面料、颜色） 优点（大方、庄重、时尚） 好处（舒适、吸汗、凉爽） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的？ 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的注意事项： 主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 引导顾客到试衣间外静候。 顾客走出试衣间时，为其整理。 评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 顾客的表情和反应，察言观色。 提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 在任何情况下,会说好对是的人,就是个聪明人门店销售服务技巧第招：寻机讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？ GB\.msls ?*La*j3|: ?　客人进店，迎宾之后，你就马上进入接待吗？ ^SxB b,\ ?e{Om W ?每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。 G9z Q{E ?ko im@B ?我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。 4az]s ?ylj+j ?我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？ Qz{:m ?h(d :| ?那位学员顺口说，我随便看看。 %Z!-k( ?g-oHu8  ?我又问，小姐需要帮忙吗？ P_hwa1~d ?q{ @2A学员回答：不需要。 }pPxN@X ?@s2z/ h0H ?为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 , :ADO- ?..^1IOA 各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？ Rla1,{1 ?JmWN/mx　　进店的客人有两种 r@Vbq% ?l *yml 　区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种： *x EM- ?:v Pzw! ? 　第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
[#)-F_S ?;-n+=@]7 ?　第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开