第七章公共关系模式.docVIP

公共关系模式（公共关系实施模式） 两种：战略型公共关系模式 和战术型公共关系模式 一战略型公共关系模式：指组织根据自身发展的不同时期和组织与环境之间的矛盾、配置组织战略目标而采取的公共关系获得模式。 每个组织的产生和服务都有一定的生命周期：成长、发展、稳定、衰退。可分为：建设型公共关系、维系型、防御型、矫正型，开拓型（进攻型）等五种 。 1建设型公共关系模式：指组织初创时期或推出新产品、新服务时期（新产品促销），为了开创新居面而进行的公共关系活动模式。 目的：使公众对组织感兴趣，想了解，一开始就树立良好的公众形象或提高美誉度（形成新感觉、提高美誉度、推动新发展） 重点：建立组织或某一产品与环境（公众）的良好关系（加强）宣传、交际（广交朋友），建立知名度，主动交往，主动接近公众，确定信任和支持 方法：宣传型公关 例如：开业庆典，公司的有奖知识竞赛，征集企业口号，免费使用免费品尝 新产品发布会 免费招待参观、赠送宣传画、主动参与社区活动 [案例]索尼的随身听 原则：进行公关宣传活动，选择有利时机，选择适当地点，练好内功，掌握分寸 维系型公共关系模式：社会组织在稳定发展时期（关系良好）通过一定的活动，持续不断的传递信息，稳定巩固现有的良好关系的活动模式 目的：通过不间断持续的公关活动巩固维持与公众的良好关系和组织形象 从知名度：一个组织不要在公众面前消失，要不时的露面，保持与公众的交往 从美誉度：好朋友要不断相处才能发展友谊 方法：通过多种渠道采用各种发式，持续不间断的向公众传递组织信息，是公众在不知不觉中成为组织顺意公众（一方面通过各种传播活动和传播媒介以较低的质态把组织信息不间断传递，另一方面，开展各种优惠活动，吸引民众再次关注） 特点：不要大张旗鼓的形成宣传攻势，要细水长流，要潜移默化 [案例]反例：秦池酒，孔府家酒，孔府宴酒 分类：A 硬维系 通过优质服务，情感联络来维护（维系的目的明显，公众一看便知活动意图 目的: 拉住一批顾客，稳定消费团队） B 软维系 维系对象不十分明确，维系意图不明显的公关活动 例如：定期广告，时常发布一些新闻，组织一些活动等[案例]航空公司，超市：世纪卡，世纪龙卡。酒店会员卡 （5） 原则: 攻心为上，渐进式（心理定势、度、细水长流、保持超脱态度）[案例]北京印象广告公司。北京未来广告公司：黑暗小巷 3 防御性公共关系模式：为预防组织的行为与环境发生矛盾，而导致公共关系失调，而主动采取措施的公共关系活动模式 （1）目的: 在组织与公众之间发生矛盾摩擦苗头时，即使调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终把公众关系控制在期望的轨道上。 （2）特点：居安思危，洞察一切，积极防御（变消防为预防） （3）工作程序：发现问题（调查、鉴别、预警）、分析问题、解决问题 （4）原则：具备危机意识，形成预警系统，采取主动措施，增加透明度[案例]空调的安装，穿鞋套（平时公关意识要强化，售后服务要好） 4 矫正性公共关系模式（危机公关） 当组织与环境、公众的公共关系严重失调。组织形象严重破坏，开展的修补形象，扭转局面，挽回声誉的公共关系活动模式 目的：对严重受损的组织形象即使纠正矫正，挽回不良形象，转危为安，重新树立组织形象。 处理步骤：尽量制止或者减少损害。挽回和恢复目前形象，进一步完善和提高形象。 活动方式：实况说明会，记者招待会，危机处理，申明，道歉，赔偿， 要点：A、查清危机事实，控制负面影响， B 公布事实真相，防止谣言传播。（第一：信息开放，发言主动权；第二：新闻发言人，不要沉默，不要说谎） C采取切实行动，妥善处理危机。 C1紧急维护：如，重大灾难、重大事故 C2精神慰藉 C3对话沟通如、，友好协商（心平气和，求大同存小异） C4物质赔偿：如开县灾难，保险公司到场，人道主义，塑造同情心、负责任的良好形象 D亡羊补牢，借题发挥 [案例：负面：广东本田 07年3.15暴光 正面：肯德基] 5开拓型公共关系型模式：指组织采取主动出击的方法（有时组织与环境发生严重冲突难以协调时，以攻为守，重新选择环境和挑战）来树立和维护企业形象。 方式：宣传新理念，发布新产品抢占市场，优化现有产品质量，价格战和服务战和淘汰，结盟条件 战略：改变战略：改变组织对环境的依赖（可重新选择环境，进行战略转移） 交流战略：通过与环境的交流协调，减少与竞争者的冲突和摩擦 回避战略：避免更多消极因素的影响（如：与一个公司划清界限） 原则：研究环境变化，把握有利时机，应创新，以理服人。 案例：康泰在PPA——中美史克 美国歌露博--————雅美拉达公司 二战术型公共关系模式 1宣传型公共关系：运用大众传媒和内部沟通宣传获得，树立良好形象。三种行之有效的宣