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诺基亚：做企业社会责任工作更有激情 　　5月11日，诺基亚与中国移动四川公司签订了“金色阳光工程”合作备忘录，将通过手机在线心理评估及康复软件，帮助灾区人民恢复心理健康。 　　5月14日，刚从成都回到北京的傅蕾接受了记者的专访。透过灾区重建的项目，傅蕾向记者描述了诺基亚企业社会责任工作的理念、推进方式和进程。 　　 　　傅蕾说，诺基亚的目标是要成为CSR领域的领导者。为了实现这个目标，诺基亚一直坚持着自己的理念和标准，从未动摇过。 　　 　　现在的工作给我更大的激情和成就感 　　 　　《WTO经济导刊》：现在诺基亚的CSR工作由您所带领的企业社会责任部门来专门负责，为什么会设立这样一个独立的CSR部门？在日常的工作中如何与其他部门进行协调和沟通？ 　　傅蕾：其实诺基亚一直都有部门来负责CSR的工作。去年公司组织结构调整时加强了CSR部门的人员设置，部门的职能得到了强化。 　　在诺基亚，CSR部门针对不同的CSR工作可以召集所有相关的部门来参加。我们每个CSR项目都有工作小组，包括CSR部门、资讯部门、人事部门、市场部门、财务部门以及财务部门。每个项目是由我们部门牵头、做准备，接着把项目的议案发给所有相关部门，然后召集他们开会讨论等。议案确立、开始执行以后，每个月或者每个季度会有项目的工作报告汇总给工作小组、高管层的决策小组。工作小组和决策小组会就报告提出问题，我们再与项目合作方、NGO进行沟通，对项目进行修改或完善。 　　《WTO经济导刊》：之前您在诺基亚一直负责销售方面的工作，现在负责CSR工作，这个转变之间有没有一个跨度？从事CSR工作给您带来什么样的感受？ 　　傅蕾：诺基亚不是一个推崇个人英雄主义的公司，它是一个流程化管理、团队系统运作的企业，所以在管理上是可以举一反三的，不会因为管理领域发生变化而感觉到特别大的跨度。管理销售业务的时候，要考虑如何与合作伙伴合作，要让客户参与进来，要有所创新，这些都是同样需要运用到CSR工作中来的。 　　 　　从业务转到CSR，从挣钱转到花钱，有一个很大的好处，那就是会更科学地去花钱。很多人可能认为做销售能让人兴奋，但是我觉得做CSR之后更有激情。现在的工作是代表整个公司和员工通过CSR活动去实践公司的理念和价值，有很强的成就感和满足感。 　　《WTO经济导刊》：员工对于CSR来讲是十分重要的一个部分，诺基亚的CSR部门如何与员工进行沟通与协调？ 　　傅蕾：诺基亚有两个员工自发组成的志愿者组织，一个叫作“关爱之手”，会举办一些关爱活动，比如看望孤儿、植树等；另一个叫做“环境大使俱乐部”，他们会开展一些节能环保方面的绿色宣传活动。 　　去年，诺基亚在公司内部网络建立起了专门的CSR网页，我们CSR部门会根据社会需求，对诺基亚未来半年或者一年要进行的CSR活动进行一个规划，然后策划、组织一些CSR活动公布在网页上，这两个志愿者组织的员工可以根据自己的时间选择、报名参与相关活动。 　　所以在CSR领域，我们部门是一个主导者，要策划项目、发起活动、调动所有资源，同时也是各个部门之间的桥梁。 　　 　　将有限的资源放在实际的需求上 　　 　　《WTO经济导刊》：您昨天刚从四川回到北京，此次四川之行是与中国移动四川分公司签订“金色阳光工程”合作协议，希望帮助灾区人民心理重建。诺基亚为什么会选择关注“心理重建”这个领域？在选择具体项目时有怎样的标准？ 　　傅蕾：诺基亚所选择的灾后重建项目一定是要与灾区最实际和迫切的需求相结合。为了明确灾区的需求，一方面，我们深入北川、德阳等灾区，跟当地政府、NGO、灾民进行沟通。我们还请了专门的咨询公司，从专业的角度帮我们去调查当地的需求。他们会利用更加专业的手段，比如问卷以及不同人群的抽样等等。 　　另一方面，我们与政府部门取得联系。在灾区调查出来的各种需求我们并不是每一个都能解决。我们在中国做CSR是辅助和协助政府，企业毕竟不能代替政府。但是在政府资源不能覆盖所有方方面面的时候，就需要企业进行配合。 　　根据政府去年8月出台的初步报告，我们作出了第一轮分析，确定了“灾区”定义在哪些地区。去年9月初政府规划正式出台之后，我们花了差不多2个月的时间仔细地分析了整个重建的资金需求是多少，哪些领域是政府主要负责的，哪些是需要企业和社会共同出力解决的。比如房屋重建是灾后最重要的任务，但是房屋、道路、医院这样的基础设施的重建主要是政府的职能，一个企业不可能规划一个城市的建设。灾区重建需要解决很多问题，资金的缺口也很大。而诺基亚的重建资金对于这么大的缺口来说是很有限的，所以我们选择重建项目遵循的原则是将有限的资源放在我们可以切实提供帮助的需求上。 　　事实上，灾区的人民也不希望靠救助生活。用他们的话说：“我们是灾民不是难民。”所