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谈图书馆信息服务特色化 　　公共图书馆是社会重要的信息资源基地,是有效提高全民基本素质、让公众终身学习的最佳机构,也是为社会各阶层提供信息服务的机构。但是随着全球进入网络化的信息大环境,使图书馆昔日的地位受到严峻挑战。这场新的信息革命,对公共图书馆来说,既是严峻的挑战,又是难得的机遇。 　　一、公共图书馆用户信息需求的现状 　　随着我国经济、文化建设的深化发展,用户对信息的需求量将继续增长,开发专题为主体的应用型用户要求获得的信息要具有实用性、时效性与准确性等主要特点。企业需求以提高企业效益的经济信息,农村用户需求短平快的项目信息,政府部门需求准确度高的决策信息。同时他们在信息需求方面要求信息提供迅速、及时、分秒必争。因此,现阶段用户对信息内容的需求更高,准确、具体、完整、快速是信息用户对信息内容的时代要求。 　　二、公共图书馆信息服务的比较优势 　　公共图书馆作为本地区的文献信息中心,开展信息服务工作有着得天独厚的优势。 　　1.资源积累优势。图书馆具有深厚的文化底蕴和几千年积淀的文化遗产,其知识门类齐全,各类型文献收藏全面、系统。除了拥有大量图书资料外,还有一定数量的期刊、报纸、学术论文、科技报告、专刊文献,电子光盘及数字资源等,这些都为图书馆发展信息服务业提供雄厚的物质条件。 　　2.资源采集、整序加工优势。从图书馆业务工作本身来讲,图书馆本来就是采集、整序、加工、处理文献信息资源的专业机构。它有其他信息部门所不具备的许多特点,即文献信息采集渠道多、方式好,既能保证数量,又能保障质量。 　　3.社会优势。图书馆作为向公众提供文献信息的一种社会机构,有着其他信息部门所没有的坚实社会基础,长期以来形成了庞大的读者群体。同时,图书馆在长期的服务过程中树立了良好的社会形象和服务信誉,从而有利于图书馆开展信息服务工作。 　　三、公共图书馆开展特色化信息服务的内容 　　公共图书馆如何在有限的客观条件下最大限度地发挥自身优势,以信息用户的需求作为自己工作的出发点和立足点,深入加工自己的信息资源,深入到每一个信息单元内部,借助于网上信息资源,建立自己的特色化信息服务体系。 　　1.为决策部门服务。 　　公共图书馆应设专人从事这方面工作,经常与决策部门沟通,根据信息需求,搜集、筛选、分析和汇编馆藏有关文献资料及网上信息,及时提供给有关领导作为决策参考。可以从两方面入手,一是编辑参考刊物,大量收录对地方经济有一定借鉴和启发作用的最新媒体文章进行整理、分类、编辑,为领导决策提供信息。二是为领导提供专题服务,图书馆可安排专人为领导进行定题服务。 　　2.为社区提供服务。 　　开展社区信息服务是一种有效的扩大图书馆影响力的途径,因为这种服务贴近基层群众,服务面广,可以逐渐影响人们,使人们感到在日常生活中离不开图书馆。这种服务的主要特点是贴近基层群众,关心他们在日常生活中需要迫切解决的信息需求问题。 　　3.为乡镇基层群众服务。 　　在信息时代,由于人们的社会地位、知识水平和经济实力等方面的差别,在信息资源的分配和获取上,出现了能够自由获取信息和难以获得信息两个阶层,即所谓“信息富人”和“信息穷人”。对于那些不能够坐在家里利用计算机终端来获取信息的人们,图书馆就是他们信息资源的最好提供者,所以有人把公共图书馆称作是“信息时代信息穷人最后的避难所”。 　　4.为读者提供参考咨询服务。 　　公共图书馆是政府举办的为社会公众服务的公益性机构,担负保存文化遗产、开展社会教育、传播知识信息、提供休闲娱乐等方面的职能。图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报等方面应积极提供帮助,以解答咨询、专题文献报道和书目、定题服务、读者教育等多种方式帮助读者有效利用文献,这大大方便了读者借阅图书的时间。 　　5.为馆外读者提供远程服务。 　　在网络环境下,图书馆提供远程信息服务应运而生。远程化服务是一种新的服务方式,它改写了文献―馆员―读者的流通方式,进而发展为信息―网络―读者的传输方式,它能提供最直接和最直观的全文信息浏览、数据库下载、信息传递和信息咨询,它是一种集咨询、文献检索、文献提供功能于一体的现代化的服务。随着数字化的发展,公共图书馆可以采用先进技术改善服务手段以取得更好的服务效果,如利用磁盘、光盘、数据库、网络信息库等多种资源,通过联机检索、电子阅览、电子邮件等多种形式,不仅为馆内读者服务,还可以通过网络为馆外读者提供远程服务。 　　总之,公共图书馆只有充分发挥自身潜能,以主动服务社会为动力,在信息服务的特色化上不断拓宽思路,丰富特色化信息服务的方式及内容来满足用户对信息的需求,才是图书馆在激烈的竞争中立于不败之地的有效途径。 　　责任编辑 李红梅 4