读《有效沟通》有感.docVIP

读《有效沟通》感????在忙碌的工作中，能抽出时间来学习真是很难得的事情， ?沟通对我们来是天天都在发生的事情，好象没有什么神秘的，，让我对沟通有了一个认识对我印象就深的就是核心问题，即“态度”。不仅仅是在沟通这里，在很多里，“态度”都被放在首位，足以见得重要性。 “态度”实际上指自身的休养，“态度”的核心源动力是什么？在易经中早已经指出，“天行健，君子以自强不息”（乾卦）、“地势坤，君子以厚德载物（坤卦）”，也是我们文化中指出的“心态”。只有在好的“态度”之下，我们的沟通，工作，才可能会有好的方向和结果。 在中，余教授提出三点来审视我们自己沟通的态度。 1、? 心态问题：不要自私、自大、自我； 2、? 角度问题：理解别人的痛苦、不便； 3、? 主动问题：主动跟踪、反馈，不要事后检查；沟通态度： 1、? 基本型：直截了当，有什么说什么； 2、? 谅解型：同情对方，但说出自己的想法； 3、? 提示型：提示过去的承诺与现在不符，要求其兑现； 4、? 直言型：提出对方他的言行将对团队产生不良的影响； 5、? 警告型：告诫对方这样做会有严重的后果； 6、? 询问型：以询问的方式，让对方清楚后果；??? 沟通的目标（目的）是指引我们前行的明灯，如果丧失了目，我们做任何事情都是没有实际的意义，即不清楚为什么要做。在里，余教授提出了他自己的观点来阐明沟通的目的。 1、? 政策导向：上下同欲者胜，让各级清楚、的目标、方向、政策； 2、? 参与导向：让各级参与决策中，让每个人针对决策负起各自的职责； 3、? 分享导向：让各级能够表达自己的情感，分享工作的成功与挫折的经验； 4、? 信息导向：获得各渠道的信息。 ?发送编码渠道解码接收发送编码渠道 解码 接收 沟通漏斗心里 100%表达 80%接收 60%听懂 40%执行 20%从以上流程上不难看出 1、传递损失：从发送到接收要经过三个环节，其中每一个环节如果出现问题，都将导致信息的传递损失。 2、沟通双向性：沟通的发布者要能把心里想的事情，通过很好的组织能够说的明白；沟通的接收者要能够把对方的信息用正确的解码方式翻译过来，这样才能最小的损失信息。 ?通过沟通漏斗，我们很清楚的看到从沟通开始心里想的直到最后执行人执行，一共损失掉80%的信息量，这是一件非常可怕的事情，那么我们就可以利用这个模型，逐步改善每个环节，争取信息少损失，甚至不损失。 余针对每个环节，相应的策略和方法： 1、? 心里：可以借用他人间接表达，在表达之间要有概要； 2、? 表达：排除干扰； 3、? 接收：要认真记录笔记，随时针对不清楚的地方进行询问； 4、? 听懂：随时随地进行反问，并提出自己独立的想法； 5、? 执行：随时随地进行督促，找对方法。 ?个人： 1）、地域位置：要走出去，不要呆在自己办公室； 2）、专业术语：要通俗易懂，不要过多讲专有名词； 3）、来源可信度：落实信息来源，不要轻听，误听； 4）、认识的偏误：换个角度看问题，不要用传统的方式去考虑； 5）、过去的经验：过去的经验只能做为参考，不能完全照抄照搬。 ?： 1、? 信息泛滥：每天获得的信息太多，需要有人进行分捡； 2、? 时间压力：沟通是有时间限制的，长话短说，简明扼要说明问题； 3、? 组织氛围：营造良好的氛围，让大家勇于发表自己的观点，不批评； 4、? 信息过滤：专人把信息进行过滤和整理，挑出重要的信息先进行处理； 5、? 缺乏反馈：不允许出现我以为，我认为的行为，要主动确认。 向上沟通： 1）、? 主动确认时间； 2）、? 抓住一切机会进行沟通； 3）、? 提出问题一定要带着答案，针对答案一定要多选，并有预选答案，并表达清楚，每个答案的优点和缺点。 向下沟通： 1）、? 自身素质提高，尽可能是博学多才； 2）、? 沟通中要经常反问，以寻找更好的解决方案； ? 水平沟通： 1）、? 主动协助他人，以寻找他人协助自己； 2）、? 事先想出解决方案，并提出自己的想法； 3）、? 目标明确，多方共赢。 1）、? 自动报告进度； 2）、? 有问必答，表述清楚； 3）、? 充实自己，提高层次； 4）、? 接受批评，杜绝重犯； 5）、? 搭建人脉，主动助人； 6）、? 接受挑战，接受任务； 7）、? 主动思考，提出改善。 总结：有而不居、满而不盈、实而不骄经过本次，收获，增益自己的才干，磨练心志认清以下点：自己还有无限的成长空间人外有人，天外有天；三后生可畏，自己若是志得意满，很快，就会有年轻人跟上来，然后也必将超越自己有限的成就。 多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己。 个人和团队的一个提升的过程，！有效沟通15条经典原则一、讲出来??? 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱