茶叶店不同类型的客户及接待方法.docVIP

不同类型的客户及接待方法 每天我们都会接触到不同的客户，你仔细留心过你身边的客户了吗？你有为他们归过类吗？在此，世界峰茶业按外在行为表现、心理及性格对客户进行了简单的特征分类及针对不同客户采取不同的营销方式，希望对各加盟店销售有帮助。 1、 理智谦虚型的顾客（高薪置业阶层经理居多） 主要特征：衣着打扮讲究品位档次、整洁干净、谈吐能力较好、对人较随和、冷静稳健、深思熟虑，较不容易被茶艺师的言辞所说服。 接待：加强对公司企业文化、产品品质及独特有点、服务方面的说明，在服务态度和问题解答上要显得很专业，以获得他理性的支持。 2、 犹豫型客户 主要特征：此类客户在面对选择的时候总是举棋不定，在交谈时，注意力不集中，很敷衍、拖延。 接待：不要给予他们过多的选择，一两个就好，积极自信客观的回答对方提出的异议，如果他们提出不同的意见，可以先附和下，然后转到有利于产品的话题上。对于这类型的客户一定要表现出坚定的态度，说话直截了当，但是他们不喜欢冲突，不要威胁他们，态度要自信、坚决、强硬。 3、 沉默型客户 主要特征：一种是不爱说话或害怕说错话的，一般不轻易发表意见和看法，对于茶艺师的问候也没有说明反应，就连他们的介绍、产品等也采取忽视的态度：另一种是故意沉默的，他们对于茶艺师提出的任何问题不仅不会做出回应，目光还会四处游走。 接待：对于天生沉默的客户，我们最好能够找话题，用疑问句打开