医院绩效管理量化考评(岑珏).ppt

医院绩效管理与量化考评;公立医院改革的要求 ——公益性、积极性、改善绩效 专业精细管理的趋势 ——科学、合理、客观、量化、可比 ;提 纲;释义：成绩与成效；执行、履行、表现和成绩。 观点：绩效即结果 绩效是行为 绩效是能力 定义：绩效是指在一定条件下，特定组织职能完成的过程、工作的成绩和工作的效果 ;绩效的概念最早在企业中使用，存在于不同的层次，表现为多种维度。 Bates和Holton(1995年)提出：“绩效是一个多维建构，观察和测量它的角度不同，其结果也会不同”。 行为学认为，绩效是一种个人或组织的行为能力判断，它可以区分个人或组织行为能力的高低 经济学认为，绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工的承诺 社会学认为，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所承担的那一份职责 管理学认为，绩效=做了什么(实际收益)+能做什么(预期收益) ;学者Brumbrach(1988年) 下的定义：绩效是指行为和结果 国外，绩效经常与生产力、质量、效果、责任等概念相互关联。国内，多将绩效等同于一种泛化的效率概念。 ★ 绩效是业绩和效率的统称，包括“活动过程效率和活动结果”两层含义。 ;;卫生系统绩效;人员绩效;病种绩效;不同的医院利益相关者对医院绩效有不同理解。 老百姓希望得到优质、便捷、费用适宜的医疗服务，政府希望保障基本医疗的公平性、可及性，提高医疗资源的使用效率，医院在提供医疗服务、促进医学科技发展的同时，也是一个经济运营实体，在补偿机制不到位的情况下，需要通过业务收入维持医院的建设发展，保证员工收入的合理增长。;绩效管理;医院战略管理;组织、部门、流程和员工个人都有绩效 一个例子: 工人生产钉子。一个负责铁条切割，一个负责磨尖，一个负责磨光。个人绩效很清楚. 组织绩效在哪？ 管理者去分工,组织、协调、更好地完成组织绩效 绩效管理就是要改进组织绩效！;对员工、团队或部门的行为及结果进行规划、评价及改进的管理过程，是提高组织和员工的绩效、挖掘团队和个体潜能、使组织不断获得质量改进、取得成功的管理思想。 绩效管理是一个循环往复的 管理环路。;绩效管理发展历史;现代绩效管理的特点;运用管理学、经济学、数理统计等定量与定性的方法，采用特定的指标体系对医院一定时期内的社会效益、运营状况、工作质量和效率等进行考核分析，以做出客观、公正、准确的综合评价，为提升医院绩效提供依据。 基础：建立考核体系（内容、指标、标准、方法） 作用：认识、评价、引导、挖潜 应用：作为资源配置的依据;医院绩效考核;提供规范、统一、公平的方法衡量各单位和员工的绩效 系统协调各单位间和员工间的资源配置和薪酬分配 希望达到全面绩效管理目标 形成以绩效为基础的资源分配和报酬系统框架;目前，我国的绝大多数医院都引进了“绩效管理”的概念，将其作为医院管理工作的一项基本内容，其目的是希望引导医院各部门及人员不断地改进自己的行为，发挥主观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平 绩效评价工作正越来越受到医院管理者的重视： 绩效评价除了用于院科两级分配、绩效工资及奖金等核算外，还在教学、科研、人才培养、行政职能以及人员业绩评价等专项考核方面发挥作用 多家医院充分发挥信息网络系统作用，并作为进行绩效评价的运行和支持平台，使绩效评价的过程和结果更趋于量化形式;;;绩效考核模式;国家卫生计生委《医院管理评价指南》 社会效益、工作效率、经济运行状态 国家中医药管理局《中医医院管理评价指南》 各地探索开展公益性绩效评价指标体系;国外医院绩效评价使用的指标;导向（战略目标、管理意志） 分层评价（医院、科室与个人的不同） SMART （具体、可衡量、可实现、相关性、时限性) 客观公平公开 (对评价对象一视同仁) 简便易操作 (适用、易得、独立、敏感);目标管理法 平衡计分卡 关键指标法 360度考核;人事分配制度 —— 纲举目张 质量管理体系 —— 基本抓手; “无论发达国家，还是发展中国家，医院服务都是卫生系统中耗费卫生费用的主要部分。尽管医院在确保卫生服务方面发挥了重要作用，但很少有人知道怎样才能促进效率和所提供服务的质量。” ——国际医院联盟总干事Per Gunnar Svensson ; 美国JCAHO　 加拿大 CCHA　　澳大利亚ACHS　 　 荷兰CBO　　 英国CHAI　… 良好评估机构（政府、保险、评估机构、医院相互依赖） 信息公开化（影响医院声誉、市场） 评价标准精简、量化 强调服务水平，淡化规模设置 合理处置医疗事故，严禁弄虚作假 ★ 考核结果与医保、拨款、价格和资源配置挂钩;提 纲;申