从信息质量角度探讨医疗过程中出现的问题及医疗过程评价指标体系构建_李霞.pdfVIP

年 月 情报探索 第 期（总 期） 2010 6 6 152 从信息质量角度探讨医疗过程中出现的问题及 医疗过程评价指标体系构建 李 霞 彭 洁 苏 颖 （中国科学技术信息研究所 北京 100038） 摘 要：在综述信息质量研究领域的基础上，分析现有数据，划分医疗过程，选取特殊场景，针对问题提出相应的改进措施； 并设计出一套适合医疗过程的信息质量评价指标体系。 关键词：信息质量 医疗过程 信息质量问题 改进措施 评价指标体系 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） G203 A 1005－8095 2010 06－0003－05 医院服务与人类生命和健康息息相关， 提高就 2 对医疗过程中信息质量问题与改进措施的思考 诊流程的信息质量， 可在医院硬件设备和软件投入 我们将医疗过程划分为门诊、住院、手术和出院 不变的情况下，提高患者满意度，为医院带来更大的 四个环节。 通过分析现有文献中提供的数据，我们可 收益。 以直观地发现哪些问题是信息质量差引起的， 这样 1 信息质量综述 就可以在每一个诊疗环节建立相应的信息质量控制 要想提高就诊流程中的信息质量， 首先需要了 渠道，并提出一些提高信息质量的措施。 解信息质量的研究视角与定义。 2.1 门诊环节中信息质量问题及改进措施 1.1 信息质量研究视角 2.1.1 处方书写方面 ［ ］ 2 通过阅读现存文献， 笔者发现信息质量和信息 以下为2008 年上海某医院门诊处方调研结果 。 质量评价体系的研究视角不外乎两类，即“产品”和 其“不规范书写类型” 占抽查处方比例如下： “服务”。 ①处方前记填写不齐全，占1．61％ ； 当以产品为视角时，着眼点是“信息与其所反映 ②药名书写错误，占0．64％ ； 的现实世界现象的相符程度”，其客观评价标准是完 ③处方修改不签名，占0. 25％ ； 整性、准确性、时效性。 ④药品剂型规格浓度不清，占1．56％ ； 当以“服务”为视角时，着眼点是“信息的传递过 ⑤药品使用商品名称，占2．47％ ； 程和使用目的， 通过评价用户对信息效用的认可度 ⑥处方超量，占1．8l％ ； 来保证信息服务的质量标准”，其客观评价标准是及 ⑦ 医师药师不签名或盖章，占0．06％ 。 时性、相关性、可获取性。 通过分析以上数据， 我们发现它们对应下列的 信息质量定义 信息质量维： 、 、 项与信息的完整性相关； 与 1.2