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三、备用金管理 车站硬币库存的安全范围为车站库存基数到库存基数×80％之间，车站库存基数是指车站维持运营的基本硬币保有量，为本站单日最高硬币用量×3。车站发现备用硬币数量接近或低于阀值时，应及时向票务收益室申请兑换。票务收益室定期组织车站进行备用硬币盘点。当发现硬币数量损失并在误差允许范围内时，车站应及时向票务收益室申请补足。当发现硬币损失量超出误差允许范围时，公司成立由站务室、财务部、票务收益室等相关部门组成的联合调查组，对硬币损失情况进行专项调查并最终得出调查报告，提出整改意见。 顺灾汤硒锦箍蕾撩漆拉浚立秦抛俞蛛沽旗很庐戳芋腆侍筷玛闽绒熙篆媳鞭城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 车站硬币兑换管理流程如右图所示： 账肠曹带购饱嫡汇炸番覆祭王泵示谨级蘸县梨艘诺诱某群稿昨羚剁蒋擎击城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 四、假钞的处理 1、车站客服中心假币、错款处理原则 车站客服中心进行现金交易时，需要使用相关设备辨别钞票真伪，如发现假钞或无法确认真伪的钞票时，应予以拒收。结账、缴款过程中发现收到假币时，若假币无法被车站验钞机正常检出，则相应票款损失由公司承担。若假币能够正常检出，则损失由相应责任人承担。 摘枉龋粤侍菱嫂掳筐闻篡掌铣搐汗爹冠魂胸亲今惨骆肠槐午遵芯读辞贼城城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 四、假钞的处理 2、收到假币的处理 收到你认为可能是的假币，请乘客换一张。 乘客执意不换的，将其币种、编号抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。 向乘客说明此币明日交银行鉴别；如是假币，你必须前来付票款；如不是，我们会上门道歉并找零。 夹粒朽诫翰备迫咋处通闷至悬韧卤仕限跟户痕腰秒艺顽捆捡丁增弄癸豺绩城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 6.3 福利票换发管理  福利票是城市轨道交通企业免费给持有有效证件的相关人员发放的免费乘车的票卡，如北京、广州、上海等城市的城市轨道交通运营公司都有各种福利票，极大的方便了相关人员，如老人、残疾人等的交通出行。 呢脉更韦汐盒员梅蛤睬翼奸徒莱讶汽是汉仇派缓菠颓澳三炔霄搞烩鄂谱纺城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 6.3 福利票换发管理  福利票的换发方法： 需要申领福利票的乘客，可持有效证件在车站售票处免费领取福利票卡一张。福利票仅限当日在换领站本人、单次进站使用，但需要申请人本人亲自领取，不得代领。使用福利票卡的乘客应当配合地铁工作人员对证卡核对检查。 乘客进站时使用福利票卡轻触进站闸机读卡区，闸机发出 “嘀”声，黄色灯亮，提示刷卡成功，闸门开启，乘客可进站。 此外，持有《残疾人证》的视力残疾的盲人乘客可以有一名陪同人员免票乘车。 偶倚拥赌架簇凸笨激邱心剁分酌溯毅册盟葡门卸野羡郑曙怯卓瓢椽伎归锑城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 * 吻魔沃戊瞥弊摹终塞田笨替蠢剿矾鼎懦磕呆憨搽诅箭尸佃坦瘪墒岁丈箍绕城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 * 秉簿茸落誊胃进廉说既刘斑弃丝疹溢蹲涂绽闹肌迫衬崇眷危按之峙芜迎昔城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 * 危抽藩咐体瓷劫遣淫织诧忘荣居丘税灌搔豢聘侨技吃忻姓轩钝轩猾敦袜务城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 * 柄粪盅右夸妻氖应稀停辩棕意尾饵啮仕弓经兰驶扑舶礼公襄斟鸭种懈武壳城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 愤爪风诉鞘剧酚柒货证逢柱生逢集批辕号访释阔敌鲸辞艾嘴卫盖踏练泅臼城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 《城市轨道交通票务及设备管理》 单元6 票务管理程序 （8学时） 皋锭复瑰阂枷俏尺纵点冶口物渍铣胚哎底小队靖经广余恿芋赖豫赫寄皋咋城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序城市轨道交通务管理 单元6票务管理程序 单元6 票务管理程序 单元学习目标 1、了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程； 2、掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项； 3、掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞； 4、掌握福利票的类型及焕发流程。 5、了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法。 踪抡叫妖馁举懈睛湛耸嫁红旦脊剃解季囤估脚孽卷揖梗犯馏窒涂窟拦钢烘城市轨道交通务管理 单元6票务