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内容 人力资源管理定位、策略及基础体系概述 职业等级体系 领导力定义及素质模型 招聘体系 全面薪酬体系 绩效管理体系 学习发展及人员配置体系 政策管理 人力资源组织体系及人力资源电子信息系统 组织管理 企业文化、员工关系及沟通 担甲琐综醛齐惠内躁非又黍蟹旱乖凋睹燕标班硼彼豪壮唬天将舱臼问设捆基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 附件七：地区公司绩效指标体系 这肾酗乾涡窑糯翘害沾牙摩己钾爸标咙闹台刻霖别耿鞍呀纷汛纲纷窃宁创基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 绩效评估（及贡献评估）的共同语言 绩效评估 A+杰出 A 优秀 B 满意 C 部分满意 （待改进） D 不满意 （调整、约束或淘汰） 定义 在一个考核阶段 工作/任务完成结果和行为表现远远超过要求/期望，同时给组织带来的影响/贡献是前所未有的。 工作/任务完成结果和行为表现超过要求/期望，同时给组织带来的影响/贡献是公认明显的。 工作/任务完成结果和行为表现达到要求/期望，同时给组织带来的影响/贡献是积极的。 工作/任务完成结果和行为表现部分达到要求/期望，同时给组织带来的影响/贡献是有限的。 工作/任务完成结果和行为表现很少或没有达到要求/期望，同时给组织带来的影响/贡献是消极的。 随着时间的退役，在各种工作/任务中，其结果表现 与大多数员工相比总是出类拔萃 胜出大多数员工 与大多数员工相同 不如大多数员工 落后的 篓日蹋伪送胃监屑函毋咎值析凯蔑账妙堪浪马泞月咙恍谓幻蛊选磁须邵孙基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 几种 需要注意到提问方式（1） 求职者能用“是”，“不是”，“对”等封闭式的回答 举例: 面试官：你是不是在XX上的大学？ 求职者：是的。 面试官：你在学校里是不是参加过一些课外活动？ 求职者：是的。 面试官：你在课外有没有做过一些零工？ 求职者：没有。 问题引导求职者给出希望得到的答案（只要其不是“木头”，一定不会答错） 举例: 面试官：你应该知道，这种工作要求一个人很强的主动性，我们寻找具有积极进取精神和发展潜力的人才，你觉得自己是不是很有进取精神呢？ 求职者：是的。 面试官：在你所在的集体中，你是不是担任过领导职务？ 求职者：是的。 封闭式问题 已经给出答案的问题/诱导式问题 缎院顶蝉宵十瞻缀续督根妈业郡躲烷厄桐桩回星溺杂忱把榴懊嵌碑历剩艇基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 几种需要注意到提问方式（2） 连珠炮，同时问几个相关的问题，可用作求职者相当放松的情况下，因为他/她得记得回答几个问题。 举例： 在你任职期间，你的主要责任和主要任务是什么？哪项是关键职责？ 多重性问题 为收集素质相关的信息做最后的努力 举例： 我们需要具有领导能力的人才，请你选一个最能说明你领导能力的例子讲一讲。 “绝望式”问题 与“绝望式”问题相似。 在面试即将结束时，给求职者最后一个机会。同时暗示面试即将结束。 举例： 在接下来的两分钟里，你能不能谈一些我没有谈到，但你认为我应该知道的你所取得的关键成绩。 收尾问题 刽拽吏歼芍秒冷牙触陛呼戊盒诧屠噪怂膜脾袁搁杆屿芯绩眼专欣当婿烟越基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 不应该犯的两个错误 面试官说得太多 面试官占用率大部分时间： 听得少（面试官非常健谈；） 习惯于处在支配、权威的地位； 不习惯于聆听他人； 不知道该怎样面试 不赞成求职者的观点 不赞成意味着：“你说得不对” 举例： 面试官：你为什么选择了这所大学 求职者：我父母都是这所大学毕业的，他们鼓励我报考它，所以我就选择了它 面试官：我觉得要是你根据这所大学的教育质量，而不是父母的意愿来选择，也许会更好些 赦贷鸽为钓列示酝随培媒县时耘羹荤痒谐损囱兼猫山薯豪釜崭辛友迹优迎基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产基于素质能力聘流程及面试技巧龙湖地产 收集信息过程中要记录能够表现素质能力的重要行为信息，作为评估判断的依据 要确认你为关键能力素质收集到了足够依据，并已经记录。 尽量为每项“素质能力”收集2个以上实例根据。 面试初试：至少确保考察收集到3项素质（尽职敬业/自适应力、思考及解决问题能力、协作及领导能力）的行为信息，如果可能也可以顺便收集其它素质相关的证据。 面试复试：确保收集到所有素质的行为信息：通用素质+职能素质。 如果记录技巧不足，影响面试进程，可以只做简单