老板(零售店管理实务).ppt

谢谢大家！ 目前中国零售店的管理有以下几种形式 老板亲自管理； 委托管理者管理； 老板和管理者一起管理； 更多的眼镜零售店在授权管理的时候，把财务和物流控制在自己手里，目的是不让商业秘密尤其是价格秘密和盈利让自己的员工知道 其实这样在管理的过程中，我们会丢掉一些因为商品结构不合理而丢掉的营业额 今天我们探讨的是管理过程中经常会发生的一些问题 它为什么经常会发生？ 我们如何避免和解决？ 员工为什么会离职 对老板或者对管理者的为人不满意 对管理制度不理解，对薪水或者对薪水的平衡不满意 安全感不够 没有挑战感 竞争对手挖人 没有企业远景 其他原因，如家庭原因 员工为什么会消极怠工 对管理不服气 对职业规划不感兴趣 没有竞争 团队精神不够 激励不够 没有企业远景 企业为什么没有凝聚力 没有核心领导 制度不公平 团队建设不够 关心下属不够 团队相互明争暗斗 消极的东西传播比较多 企业执行力为什么不强 缺乏规矩 制度执行不及时或者是摆设 管理者不适合岗位 管理力度不够 各个岗位没有储备人才 责任界定不清楚 企业执行力为什么不强 追踪不够 反馈信息渠道不够 持续改进不够 很多事情议而不决 很多决策为什么夭折 目标不够清晰 执行力不强 员工不理解 员工不懂，宣贯不够 决策不正确 碰到问题没有及时解决 为什么开会没有效果 主题不清楚 以前的会议一直没有好的结果 缺乏发言的机会 开会过程跑题 开会太长 开会没有纪律 发言的人太多，太民主没有集中 为什么不愿意开晨会 晨会太枯燥， 主持人没有激情，没有核心内容，流于形式 晨会缺乏激励 没有准备 为了应付上司 主持人缺乏能力 为什么店的卫生不好 要求不够 检查不够 处罚不够 没有坚持抓 店长的意识不够 熟视无睹的心理，偷懒的心理 为什么员工的状态在店和在家不一样 缺乏动力 有压力，约束，感觉精神上不自由 潜意识和公司对抗 对公司的服务要求不够理解 员工为什么和主管对抗 管理艺术不够 自己做的不正 坚持原则不够 管理不公平 不敢承担责任 员工对公司有意见 员工为什么有很多理由和借口 性格和生活习惯 主管纵容，有意或者无意 人习惯保护自己，人性希望自己免责 缺乏强势沟通力 其他的人也这样 员工为什么争吵 管理者没有管理艺术 素质差 平时的小矛盾没有解决 性格差异 缺乏沟通机制和环境 人人都有想赢的初心 团队为什么消极 主管消极 没有剔除消极的成员 管理不公平，缺乏管理艺术 奖励不及时，处罚有偏 形成小团体没有重视 零售团队应该有什么样的人构成 核心人物 销售高手 勤奋踏实的 个性应该有强有弱 员工为什么做事拖拉 目标和计划性不强 任务没有完成后没有处理措施，形成习惯 没有人喜欢主动快速工作 缺乏良好的工作方法 工作态度问题 部门的矛盾怎么发生的 部门的职责不清晰 缺乏沟通机制和环境 缺乏协调人 牵涉跨部门的工作定向不清晰 主管心胸不宽广，护短，有人挑拨 对部门出现的问题处理不公平 管理为什么不公平 制度不明确 管理者喜欢对口型，导致情感倾向性 主管根据自己的情绪、感觉和来源于公司的压力抓制度管理 对员工的定向不够 不敢管一些难度高的人，欺负老实人 处理事情原则性不强 亲情化管理的危害 缺乏制度和原则 员工的欲望永远不满足 很难提高要求 员工会有很多借口和理由 很难接受批评 有效管理的2个手段 胡萝卜和大棒 鞭子和草 99%的要求+1%的鼓励 如何有效授权 授权要根据公司的实际情况 授权要授对的人 授权要授适合的权力 授权要在适当的时间和环境 授权的同时要有相对的责任和义务 要有相对应的监控力 要经常分析授权实施的效果 如何控制连锁店 任用适合的店长 学会数据管理 加强监督，建立各部门信息管理制度和汇报制度 强势管理 在各个店要有信息渠道 神秘顾客 为什么管理者在与不在不一样 缺乏主动意识 人性的弱点暴露 压力解除后的自由 没有形成自觉习惯 强势管理不够 缺乏监督 管理不够坚持 为什么企业没有学习力 没有动力，包括相对应收入，职位，级别等 主管不愿意学习 企业要求不高或者不够 没有东西给员工学习或者学习方向不明确 没有考核，学习频率不够 员工为什么不敢销售高单价的商品 认为眼镜行业是暴利 认为价格和质量差异不大，对价格的定义模糊 自己的消费不高 信心不足，专业和品牌知识不够，销售太少 缺乏锻炼 性格促成 怕跑单，销售太理性 为什么控制折扣比较难 没有规矩 老板自己默许或者电话同意 员工看不到自己店的核心竞争力 员工把所有的顾客都认为顾客是要折扣的 员工潜意识希望自己销售比较简单 主管放折扣权太大或者默许员工这么做，主管自己也经常这么做 为什么控制折扣比较难 顾客一问折扣马上放，结果被顾客追着跑 害怕跑单 缺乏销售信心和技巧 怎么抓销售 从月度目标细化成日目标 ，从整