督导人员厂内训练分析.pptx

督导人员厂内训练;;;3;4;TWI 始末与发展;TWI 内容;昨日管理者 VS.今日管理者;督导人员的角色;项目;;现场督导的职责;12;13;工作的知识 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。 职责的知识 担任班组长有关责任与权限方面的知识。 例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。 ;教导的技能 为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少浪费、失败、重新加工、意外灾害等。 但是如果没有良好教导技能，就无法有效的传授给别人。 改善的技能 对工作的细部内容加以细分研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并予重新组合的技巧。 有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。 ; 领导的技巧 改进人与人间的关系，使部属乐于同心协力的技巧。 对于工作职场人际关系的问题，皆能事先防患于未然，或事后予以适当的处理。 ;;18;19;想一想什么是客户所重视的？ 效率 成本 品质 交期 ;;心态决定一切;如何调整心态做好一个班组长;T W I;Q A;26;27; 一、请不要迟到、早退、中途离开或缺课 二、请将心情放轻松，认真听课 三、请依照讲师指引抄写、准备实例演练、上台演练 四、请热烈参与讨论 五、有问题要问讲师，务必充份了解; 一、讲义是跟著你一辈子的，人生是靠记录不是靠记忆 二、多多跟部属分享自己心得，有体会才有收获 三、记得如果不练习，知识及技巧是躺在地上的 四、请随时提醒自己，努力去实践它，才会行为改变 五、你的分身将会越来越多，公司正向能量蓄势待发;30;31;32;33;;;督导人员厂内训练;;;项目;; 主题 1:督导人员的组织中角色;督导人员与部属人际关系;;倾听理由与感受的六原则;增进人际关系四原则;; 主题 2:工作关系的问题分析;问题的分类;工作关系问题解决的四个阶段;Second…;; 主题 3:人际处理的步骤及技巧（案例）;督導人員所要面臨的部屬;資深員工常見的問題;建立权威三招;个案探讨1：技术高超的老员工;;新员工的辅导重点;个案探讨2：新进员工;;问题员工的處理步驟;个案探讨3：问题员工;;人际关系的法宝：讚美與斥責;; 主题 4:高效能早会实施;早会的目的及意义;早会的内容;早会的队列;早会主持及沟通话术;小组演练;;; 主题 5:个案讨论;Second…;;参考事例;参考事例;参考事例;参考事例;参考事例;;Q A;督导人员厂内训练;;TWI系统之二：工作教导;项目;; 主题 1:工作教导的重要性;有关“工作教导”问题讨论 ;;工作教导：按照工作岗位对作业员提出的要求所进行的培养和训练 教导目的：把一般的人培养训练成为符合岗位要求的合格作业者，以适应工作岗位需求;会不会担心把人敎会了,自己被取代?;工作教导存在哪一些瓶颈;教导员工培养技能的基本原则;结构化-OJT vs. 非結構化OJT;透过工作教导会解决下列现场常发生的问题:;有关维护的问题;通路与工作场所的整理整顿不良 作业员对工作没有兴趣 作业员工作不小心 没有正确使用补助工具或计量器 无故缺勤者多 浪费消耗品 作业员的流动性大 工作没有计划性;有关改善的问题;有关新进作业员的问题;工作教导失败原因;;; 主题 2:工作教导的PDCA; 为何要学习正确工作教导的方法？;;;工作教导的使用时机;新近人员：没有工作经验的人 在职的后辈：工作尚未进入状况的人或技能未成熟者 请求支援这：虽然具有经验，但对于前往支援地点的工作，却没有经验;对 部 属;工作教导的PDCA;第1阶段 ：学习准备;1.将主要的步骤一步一步地;1.让他试作,改正错误;1.安排适当的工作;是因为我没有教好吗？;;; 主题 3:工作教导基本8步骤;工作教导基本8步骤;问题点的大小如比喻成冰山;对SOP所规范的行为要求的动态关注，至少一个周期 【有点检表更好】;;1.说明会谈的目的 2.让当事人在轻松状况 3.暖身并建立融合气氛;谁才是真正面对产品品质的第一线人员？;;工作教导的沟通方式;说给你听Tell you 做给你看Show you 让你自己试试看Let you try.;说给你听Tell you 做给你看Show you 让你自己试试看Let you try.;;开场Opening 说给你听Tell you 做给你看Show you 让你自己试试看Let you try. ;开场(Opening);说给你听(Tell you);做给你看(Show you);让你自己试试看(L